Il vocabolario di un preventivo di telefonia, in chiaro.

ACDDistribuzione automatica delle chiamate

Il meccanismo che sceglie a chi consegnare una chiamata in coda: al libero da più tempo, al più competente, o al primo disponibile. È quello che distingue una coda da uno squillo generale, ed è lì che si decide il tempo di attesa realmente rispettato.

Centralino IPIPBX

Il centralino telefonico quando è un software invece di un armadio. Konvoice lo è, servito dal cloud, con un relè locale per quello che non deve dipendere dal collegamento.

CodaCoda di attesa

Un gruppo di persone, una regola di distribuzione e una pazienza. Quello che conta non è la coda in sé ma cosa fa quando trabocca: passaggio a un altro gruppo, richiamo automatico, segreteria, o deviazione.

CodecCodificatore-decodificatore audio

L’algoritmo che comprime la voce per farla stare sulla rete. G.711 non comprime quasi e suona bene se c’è banda; Opus si adatta a quello che resta quando il collegamento si degrada. Un codec scelto male si nota solo nel momento in cui la linea si stanca.

Configurazione automaticaProvisioning

Un telefono che esce dalla scatola, si collega, e riceve da solo il suo numero, il suo nome visualizzato, i suoi tasti e il suo firmware. L’alternativa — inserire credenziali SIP a mano su ogni apparecchio — non regge la scala e lascia password in giro. Vedi gli apparati.

CTIIntegrazione telefonia-informatica

Il fatto che la chiamata e il gestionale si parlino: la scheda del cliente si apre quando chiama, la chiamata parte dal CRM, il resoconto torna nello strumento. Vedi le integrazioni.

DECTTelefonia senza fili digitale

Il senza fili delle sedi in cui il cellulare non va bene: magazzini, cucine, officine, strutture sanitarie. Una base, portatili che la seguono da una cella all’altra senza interrompere la chiamata.

DTMFToni multifrequenza

I toni emessi quando si digita una cifra durante una chiamata — « digiti 1 per ». Oggi viaggiano fuori dalla voce (RFC 2833) invece che dentro, il che evita che un codec compressivo li renda incomprensibili alla macchina dall’altra parte.

E.164Formato internazionale dei numeri

La scrittura canonica di un numero: un più, il prefisso del paese, il resto, senza spazi e senza zero iniziale — +39021234567. Qualunque rubrica che mescoli i formati finisce per chiamare il numero sbagliato dall’estero.

EdgeApparato di commutazione locale

Un apparecchio installato in sede, che commuta le chiamate interne sul posto. Gli apparecchi continuano a squillare tra loro quando il collegamento a Internet cade, perché il cloud non è sul percorso critico. Vedi Konvoice Edge.

FXO / FXSInterfacce analogiche

Due prese che si somigliano e non fanno la stessa cosa. FXO si collega a una linea analogica dell’operatore — è quella di una linea di riserva; FXS alimenta un apparecchio analogico, un fax o un citofono.

InternoNumero breve interno

Il numero breve di una persona o di un reparto dentro l’azienda — il 1001. Appartiene alla persona, non all’apparecchio: lo stesso interno squilla sul telefono da tavolo, sul computer e sul cellulare.

IVRRisponditore vocale interattivo

Il menu di accoglienza: « per l’ufficio commerciale, digiti 1 ». Un buon IVR ha al massimo due livelli e un’uscita verso una persona a ogni livello. Vedi il centralino telefonico.

JitterVariazione del ritardo

La variazione del ritardo tra due pacchetti di voce. Un ritardo lungo ma regolare si sente appena; un ritardo irregolare spezzetta il parlato. È la misura che spiega meglio « si interrompe » quando la velocità è buona.

Miglior musica d’attesaMOH

Quello che sente chi chiama durante l’attesa. Un annuncio che dice la posizione in coda o il tempo stimato cambia il tasso di abbandono molto più della musica stessa.

MOSPunteggio medio di opinione

Un punteggio da 1 a 5 che riassume la qualità percepita di una chiamata, calcolato a partire da perdita, jitter e ritardo. Serve a confrontare due collegamenti o due momenti, non a descrivere una conversazione in particolare.

Numerazione direttaDDI

Un numero pubblico che raggiunge direttamente una persona o un reparto senza passare dal centralino. Un’azienda ne acquista un blocco, e il piano di numerazione dice quale numero finisce dove.

Numero non geograficoNumeri speciali

Un numero che non indica un comune. Alcuni sono a sovrapprezzo per chi chiama, cosa che si vede in bolletta e si rimprovera a un marchio; altri no. La differenza si legge nel prefisso, e ha conseguenze legali.

PABXCentralino privato

L’antenato: l’armadio telefonico nel locale tecnico, con le sue schede e il suo contratto di manutenzione. Quello che un centralino IP sostituisce, e di cui una migrazione deve riprendere il piano di numerazione identico.

PortabilitàConservazione del numero

Il diritto di portarsi il proprio numero presso un altro operatore. L’operazione è regolata e datata; quello che si prepara è il passaggio — perché il centralino non si spenga durante. Vedi numeri e operatori.

PSTNRete telefonica commutata

La rete storica in rame. La sua chiusura è avviata nella maggior parte dei paesi in cui operiamo: le linee analogiche e gli accessi ISDN non sono più commercializzati e si spengono a zone. È la ragione di calendario dietro la maggior parte delle migrazioni.

QoSQualità del servizio

L’impostazione di rete che dà la priorità alla voce sul resto. Senza, un backup avviato a mezzogiorno degrada tutte le chiamate della sede, e nessuno collega le due cose.

SBCControllore di bordo di sessione

L’apparato che presidia il confine tra la rete dell’operatore e la vostra: normalizza il SIP, cifra quello che va cifrato e ferma quello che non ha niente da fare lì. È anche la prima difesa contro la frode sulla terminazione.

SIPProtocollo di avvio di sessione

Il protocollo che apre, trasferisce e chiude una chiamata. Non trasporta la voce: negozia, e la voce passa poi in RTP. Molti guasti detti « di voce » sono in realtà guasti di SIP.

SoftphoneIl telefono che non è un oggetto

Un’applicazione su un computer, un cellulare o in un browser. Porta lo stesso numero dell’apparecchio fisico e la stessa cronologia. Le app Konvoice lo sono.

SRTP / TLSCifratura della voce e della segnalazione

TLS cifra la segnalazione SIP, SRTP cifra il flusso della voce. L’uno senza l’altro lascia scoperto o il contenuto o i metadati. Vedi la nota di sicurezza.

STIR / SHAKENAutenticazione del numero chiamante

Il meccanismo che firma il numero mostrato perché l’operatore di destinazione sappia che non è stato falsificato. È la risposta normativa all’usurpazione di numero, e cambia quello che un’azienda può mostrare in uscita.

T.38Fax su IP

Il protocollo che fa passare un fax su una rete IP senza trasportarlo come suono. Resta necessario dove il fax è obbligatorio per legge — sanità, notariato, pubblica amministrazione — ed è la prima cosa che una migrazione dimentica.

Telefonia su IPToIP

La telefonia aziendale quando passa dalla rete dati invece che da coppie di rame dedicate. Da distinguere dal VoIP, che indica la tecnica; la telefonia su IP indica il servizio completo — apparecchi, centralino, code, registri.

Trunk SIPFascio di interconnessione

Il collegamento tra il vostro centralino e un operatore, che porta le chiamate in entrata e in uscita e un numero massimo di chiamate simultanee. Se ne possono avere più d’uno, presso più operatori, e passare dall’uno all’altro.

VLAN voceRete locale virtuale dedicata alla voce

Una rete separata, sullo stesso cavo, per i telefoni. Permette di dare loro la priorità e di isolarli dalle postazioni di lavoro: un computer compromesso non ha allora i telefoni a portata.

WebRTCComunicazione in tempo reale nel browser

Quello che permette a una scheda del browser di fare una chiamata senza moduli da installare. È la tecnica dietro lo spazio di lavoro Konvoice nel browser — da aprire senza installare niente.

Manca un termine? Segnalatecelo — lo aggiungiamo.