Workspace
Il telefono delle vostre squadre assomiglia finalmente ai loro altri strumenti.
Un registro chiamate non dice cosa resta da fare. Il Workspace tratta le chiamate come un programma di posta tratta i messaggi: quello che aspetta una risposta sta in alto, quello che è lavorato sparisce, e la squadra vede la stessa cosa.
Il principio
Una casella di posta, non un registro.
La differenza sta in una regola: una chiamata persa resta visibile finché qualcuno non se ne occupa, ed è visibile a tutti.
Quello che resta da lavorare
Chiamate perse, messaggi vocali, richiami promessi, trasferimenti non andati a buon fine. Un elemento lavorato da un collega esce dall’elenco di tutti.
Chi se ne occupa
Ci si assegna un elemento con un clic, come un ticket. Basta con i tre richiami allo stesso cliente, e con gli zero richiami perché ognuno pensava che l’avesse fatto l’altro.
Quello che è in ritardo
Un richiamo promesso per stamattina e ancora aperto alle 15 risale in cima. Il conto alla rovescia è visibile prima della scadenza, non dopo.
Note legate alla persona
La nota scritta durante la chiamata di martedì ricompare quando la stessa persona richiama venerdì, anche se risponde un altro collega.
Messaggi vocali leggibili
Trascritti e ricercabili. Un messaggio di due minuti si legge in dieci secondi, e si ritrova « il cliente che parlava del preventivo di marzo ».
Una chiamata con un clic
Dalla scheda, dalla cronologia, dalla rubrica o da un numero scritto su qualunque pagina web tramite l’estensione del browser.
Durante la chiamata
Il contesto arriva prima che diciate buongiorno.
La schermata di chiamata in arrivo mostra chi chiama, cosa è successo l’ultima volta, la pratica aperta nel vostro CRM e la nota lasciata dal vostro collega.
- Scheda cliente — nome, azienda, ultimo scambio, ticket aperti, presi dal vostro CRM o dal vostro strumento di assistenza.
- Trasferimento con presentazione — chiamate il collega, gli spiegate, poi gli passate la chiamata. Dal browser come dall’apparecchio.
- Nota durante la chiamata — viene salvata anche se riattaccate senza confermarla.
- Passaggio di apparato — cominciate sull’apparecchio, proseguite sul cellulare uscendo, senza richiamare.
Clinique du Parc
+225 27 22 XX XX XX · Cliente dal 2021 · Abidjan
Richiesta di spostare l’appuntamento del 12. Richiamo promesso entro le 17 da Sofia.
Contratto annuale · 2 ticket aperti · Fattura di marzo in sospeso
Ovunque
La stessa app, su quello che le vostre squadre già usano.
Nessuna versione « ridotta » che perde metà delle funzioni appena si esce dall’ufficio.
Browser
Niente da installare. Chiamate in WebRTC, microfono e cuffia gestiti nativamente, estensione per cliccare i numeri su qualunque pagina.
Desktop
App Windows e macOS, scorciatoia globale per rispondere, notifiche di sistema, risposta dalla schermata di blocco.
Cellulare
iOS e Android con integrazione nativa — CallKit e il sistema di chiamata Android — quindi una chiamata Konvoice si comporta come una telefonata, Bluetooth compreso.
Telefono da tavolo
Gli apparecchi SIP restano cittadini di prima classe: stato delle linee, risposta per assente, trasferimenti e rubrica funzionano dalla cornetta.
Dove l’interno vi segue
Quattro posti, un solo numero.
Non sono quattro app che si assomigliano: è lo stesso account, la stessa cronologia e le stesse regole di chiamata, viste da dove siete.
Cosa non mettiamo qui.
Una citazione di un cliente, anche resa anonima. Nessuna è attribuibile, quindi nessuna prova alcunché — e una frase che avremmo scritto noi al posto di un cliente è una frase inventata. Quello che è descritto qui sopra è quello che l’app fa oggi.
- Niente da imparare — un operatore ci prende la mano in una dimostrazione di dieci minuti.
- Accessibile — navigazione completa da tastiera, contrasti verificati, compatibile con i lettori di schermo.
- Quattro lingue — francese, inglese, italiano, spagnolo. Altre su richiesta.
- Modalità scura — per le squadre che lavorano di notte, e per chi semplicemente la preferisce.
La domanda non è se la chiamata c’è stata. È se qualcuno ha richiamato.
Una casella condivisa, e la risposta diventa verificabile
Domande sul Workspace
Bisogna installare qualcosa?
La casella condivisa espone tutte le chiamate a tutti?
Cosa vede esattamente un supervisore?
Si può usare una cuffia USB o Bluetooth?
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Senza impegno. Nessun numero di carta richiesto.