Workspace
Le téléphone de vos équipes ressemble enfin à leurs autres outils.
Un journal d’appels ne dit pas ce qu’il reste à faire. Le Workspace traite les appels comme une messagerie : ce qui attend une réponse est en haut, ce qui est traité disparaît, et l’équipe voit la même chose.
Le principe
Une boîte de réception, pas un journal.
La différence tient en une règle : un appel manqué reste visible jusqu’à ce que quelqu’un s’en occupe, et il est visible par tout le monde.
Ce qui reste à traiter
Appels manqués, messages vocaux, rappels promis, transferts qui n’ont pas abouti. Un élément traité par un collègue sort de la liste de tout le monde.
Qui s’en occupe
On s’attribue un élément d’un clic, comme un ticket. Fini les trois rappels au même client, et les zéro rappel parce que chacun pensait que l’autre l’avait fait.
Ce qui est en retard
Un rappel promis pour ce matin et toujours ouvert à 15 h remonte en haut. Le compte à rebours est visible avant l’échéance, pas après.
Notes attachées à la personne
La note écrite pendant l’appel de mardi réapparaît quand la même personne rappelle vendredi, même si c’est un autre collègue qui décroche.
Messages vocaux lisibles
Transcrits et cherchables. On lit un message de deux minutes en dix secondes, et on trouve « le client qui parlait du devis de mars ».
Un appel en un clic
Depuis la fiche, l’historique, l’annuaire ou un numéro écrit sur n’importe quelle page web via l’extension navigateur.
Pendant l’appel
Le contexte arrive avant que vous ne disiez bonjour.
L’écran d’appel entrant affiche qui appelle, ce qui s’est passé la dernière fois, le dossier ouvert dans votre CRM et la note laissée par votre collègue.
- Fiche client — nom, entreprise, dernier échange, tickets ouverts, tirés de votre CRM ou de votre outil de support.
- Transfert accompagné — vous appelez le collègue, vous lui expliquez, puis vous passez l’appel. Depuis le navigateur comme depuis le poste.
- Note pendant l’appel — elle est enregistrée même si vous raccrochez sans la valider.
- Reprise d’appareil — commencez sur le poste, poursuivez sur le mobile en sortant, sans rappeler.
Clinique du Parc
+225 27 22 XX XX XX · Client depuis 2021 · Abidjan
Demande de report du rendez-vous du 12. Rappel promis avant 17 h par Sofia.
Contrat annuel · 2 tickets ouverts · Facture de mars en attente
Partout
La même application, sur ce que vos équipes utilisent déjà.
Aucune version « allégée » qui perd la moitié des fonctions dès qu’on quitte le bureau.
Navigateur
Rien à installer. Appels en WebRTC, micro et casque gérés nativement, extension pour cliquer les numéros sur n’importe quelle page.
Bureau
Application Windows et macOS, raccourci global pour décrocher, notifications système, réponse depuis l’écran verrouillé.
Mobile
iOS et Android avec intégration native — CallKit et le système d’appel Android — donc un appel Konvoice se comporte comme un appel téléphonique, Bluetooth compris.
Téléphone de bureau
Les postes SIP restent des citoyens de première classe : supervision, interception, transferts et annuaire fonctionnent depuis le combiné.
Où le poste vous suit
Quatre endroits, un seul numéro.
Ce n’est pas quatre applications qui se ressemblent : c’est le même compte, le même historique et les mêmes règles d’appel, vus depuis l’endroit où vous êtes.
Ce que nous ne mettons pas ici.
Une citation de client, même anonymisée. Aucune n’est attribuable, donc aucune ne prouve quoi que ce soit — et une phrase que nous aurions écrite nous-mêmes à la place d’un client est une phrase inventée. Ce qui est décrit au-dessus est ce que l’application fait aujourd’hui.
- Rien à apprendre — la prise en main d’un agent tient en une démonstration de dix minutes.
- Accessible — navigation complète au clavier, contrastes vérifiés, compatible lecteurs d’écran.
- Trois langues — français, anglais, italien. D’autres sur demande.
- Mode sombre — pour les équipes qui travaillent de nuit, et pour celles qui préfèrent.
La question n’est pas de savoir si l’appel a eu lieu. C’est de savoir si quelqu’un a rappelé.
Une boîte de réception partagée, et la réponse devient vérifiable
Questions sur le Workspace
Faut-il installer quelque chose ?
La boîte partagée expose-t-elle tous les appels à tout le monde ?
Que voit un superviseur exactement ?
Peut-on utiliser un casque USB ou Bluetooth ?
Voyez Konvoice sur vos propres numéros.
Trente minutes, votre plan d’appel, vos contraintes réseau. Nous vous montrons la coupure en direct.
Sans engagement. Aucun numéro de carte demandé.