Naya
Personne n’aime écrire le compte rendu. Naya le fait.
Naya écoute vos appels lorsque vous le lui demandez, les transcrit, en tire un résumé utile, en extrait les décisions et les rappels promis, puis les range là où votre équipe travaille déjà.
Ce qu’elle produit, appel après appel.
Pas un mur de texte à relire, mais quatre choses courtes qu’un responsable peut exploiter le soir même.
- Un résumé de trois lignes, dans la langue de l’appel, écrit pour être lu par quelqu’un qui n’y était pas.
- Les suites à donner, séparées du reste, avec la personne concernée et l’échéance quand elle a été dite.
- Des étiquettes — motif, urgence, produit, satisfaction — posées automatiquement selon vos catégories, pas les nôtres.
- La transcription complète, horodatée, cherchable, avec les interlocuteurs distingués.
Naya est un logiciel. Ce portrait est une image de synthèse : nous ne mettons pas le visage d’une personne réelle sur un service qui n’en est pas une.
Pour qui
Trois métiers, trois usages qui n’ont rien à voir.
La transcription est la même. Ce que l’on en fait, non.
Le service client
Le motif réel des appels, compté sur la totalité des conversations et non sur les cases que les agents ont eu le temps de cocher. Vous découvrez que 18 % des appels portent sur une page de votre site qu’il suffirait de corriger.
L’équipe commerciale
Le CRM se remplit tout seul. Le compte rendu, l’objection entendue et la prochaine échéance sont écrits avant que le commercial n’ait démarré sa voiture.
Le superviseur
La qualité mesurée sur tous les appels : temps de parole, interruptions, respect du script d’ouverture, ton de la conversation. Plus besoin d’écouter trois appels au hasard pour évaluer une équipe de trente.
Règle non négociable
L’IA n’est jamais dans le chemin de votre appel.
Si le service de transcription est lent, saturé, en panne, ou simplement inaccessible parce que votre liaison est mauvaise, votre appel ne le sait pas.
- L’audio est traité après la conversation, jamais pendant.
- En réseau dégradé, l’enregistrement reste sur le Konvoice Edge et part quand la ligne le permet.
- Une panne du fournisseur d’IA ne dégrade ni la voix, ni l’établissement d’appel, ni le standard.
- Le budget de calcul de l’IA est plafonné, en dessous de la priorité donnée à la téléphonie.
L’appel a lieu
Aucune dépendance à l’IA. Le son passe par le chemin le plus court, comme toujours.
L’enregistrement est mis en file
Localement s’il le faut. Il attend une liaison utilisable.
Transcription et analyse
Dans l’Union européenne, sur des modèles que nous nommons dans notre registre des sous-traitants.
Résultats livrés
Dans le Workspace et dans votre CRM. En moyenne trente secondes après le raccroché, plus tard si la ligne était coupée.
Garde-fous
Ce que Naya ne fera pas.
Une IA dans une conversation téléphonique touche à des données personnelles, parfois sensibles, et souvent à celles d’un tiers qui n’a rien signé. Nos limites sont écrites, pas implicites.
Rien sans consentement
L’enregistrement et la transcription sont désactivés par défaut. Vous les activez par équipe, par file ou par utilisateur, et l’annonce légale aux interlocuteurs est paramétrable par pays.
Aucun entraînement sur vos appels
Vos conversations ne servent jamais à entraîner un modèle, ni le nôtre ni celui d’un fournisseur. C’est une clause contractuelle, pas une intention.
Effacement réel
La suppression d’un appel supprime l’audio, la transcription, le résumé et les étiquettes dérivées. La durée de conservation est la vôtre, pas la nôtre.
Pas de décision automatique
Naya ne note pas un salarié, ne déclenche pas de procédure et ne classe personne. Elle produit une information ; la décision reste humaine, ce que le droit du travail exige.
Le trajet, en clair
Ce qui sort de votre appel, et jusqu’où.
La question qu’on nous pose vraiment n’est pas « que fait l’IA », c’est « où passe ma conversation ». La réponse tient en quatre lignes et elle est contractuelle.
- L’audio reste en Europe — transcription et résumé sont exécutés sur des serveurs de l’Union, chez un hébergeur nommé au contrat.
- Rien ne part chez un tiers non déclaré — la liste des sous-traitants est publiée et notifiée avant tout changement.
- Aucun entraînement — vos conversations ne nourrissent aucun modèle, ni le nôtre ni celui d’un fournisseur.
- Supprimer supprime — l’audio, la transcription, le résumé et les étiquettes partent ensemble.
À venir
L’agent vocal, quand il sera vraiment prêt.
Faire décrocher une IA à la place d’un humain est techniquement faisable aujourd’hui. Le faire sans dégrader l’expérience de votre client l’est moins souvent qu’on ne le prétend.
- Réservé aux flux où l’humain n’apporte rien : qualification hors horaires, prise de coordonnées, orientation vers le bon service.
- Repli immédiat sur le serveur vocal classique, la file ou la messagerie dès que la liaison ou le modèle défaille.
- Passage à un humain à la première demande de l’appelant, sans le faire répéter.
- Modèles exécutables localement pour les organisations qui ne peuvent rien envoyer à l’extérieur.
Une conversation ne se résume pas parce qu’une machine l’a entendue. Elle se résume parce que quelqu’un devait la relire.
Naya écrit le compte rendu ; la décision reste à vous
Questions sur Naya
Faut-il prévenir nos interlocuteurs ?
Quelles langues sont reconnues ?
Où les traitements ont-ils lieu ?
Peut-on désactiver Naya complètement ?
Fonctionne-t-elle sur les appels passés depuis un téléphone de bureau ?
Voyez ce que Naya écrit sur un de vos appels.
Pendant la démonstration, nous passons un appel réel et nous vous montrons le compte rendu produit, sans filtre et sans exemple préparé.
Sans engagement. Aucun numéro de carte demandé.