Pendant le service, le téléphone est le pire des clients.
Il appelle au moment où la salle est pleine, il coupe la parole à quelqu’un qui est là, et si on ne le prend pas il va manger ailleurs. Konvoice ne remplace pas votre équipe au téléphone : il fait en sorte que ce qui n’a pas pu être pris tout de suite ne soit pas perdu.
Vos numéros conservés, sans frais de portabilité.
Ce que vous connaissez déjà
Trois situations, avant qu’on parle de téléphonie.
Si aucune des trois ne vous dit rien, cette page n’est pas pour vous et nous préférons que vous le sachiez tout de suite.
Le coup de feu contre la sonnerie
Entre 12 h 15 et 13 h 30, personne ne peut décrocher. Ce sont précisément les heures où l’on réserve pour le soir.
Deux adresses, un numéro sur Google
Le deuxième établissement ouvre, la fiche en ligne garde l’ancien numéro, et l’équipe du premier passe sa journée à dire « non, ici c’est le quai ».
Le message du lundi de fermeture
L’annonce dit encore « ouvert du mardi au samedi » trois mois après le changement, parce que la modifier demandait d’appeler le prestataire.
Ce qui change pendant le service
Ce qui n’a pas été décroché revient dans une file, pas dans le vide.
Un appel manqué à 12 h 40 est une réservation possible pour 20 h. Il apparaît dans une liste partagée avec l’heure, le numéro et, s’il a laissé un message, ce qu’il a dit — écrit.
- Annonce et attente honnêtes — l’appelant sait s’il y a du monde devant lui, et on lui propose d’être rappelé.
- Message vocal transcrit — « quatre personnes samedi 20 h, terrasse si possible », lisible en trois secondes entre deux plats.
- File partagée — le service du soir voit ce que le service du midi n’a pas pu prendre.
- Rappel en un geste — depuis la liste, avec le numéro de l’établissement présenté.
Ce qui change quand vous ouvrez ailleurs
Un deuxième établissement, pas un deuxième standard.
Chaque adresse a son numéro, ses horaires et son annonce, et toutes sont administrées depuis le même écran par la même personne.
- Un numéro par établissement — local, dans l’indicatif de la ville, porté ou attribué.
- Des horaires par établissement — y compris les fermetures annuelles, saisies une fois, six mois à l’avance.
- Un poste qui suit — le responsable multi-sites entend les deux salles sonner et sait laquelle appelle.
- Aucun déplacement pour un réglage — changer une annonce depuis un téléphone, entre deux services.
Konvoice Edge
La caisse et la ligne tombent. Le téléphone, non.
Dans un établissement, la même box porte la caisse, le Wi-Fi des clients et le téléphone. Quand elle lâche un vendredi soir, c’est la totalité qui s’arrête — sauf le standard, s’il est servi sur place.
- La salle appelle la cuisine, la cuisine répond.
- L’annonce d’accueil continue d’être diffusée.
- Les messages sont enregistrés et remontent quand la ligne revient.
- Une ligne de secours locale garde une sortie vers l’extérieur.
Questions qu’on nous pose dans ce métier
Konvoice prend-il les réservations à notre place ?
Peut-on brancher notre logiciel de réservation ?
Nous n’avons qu’un poste sans fil derrière le bar.
Les autres secteurs
Le même socle, d’autres contraintes.
Voyez Konvoice sur le standard que vous avez aujourd’hui.
Trente minutes, votre plan d’appel, vos contraintes réseau. Nous coupons la liaison en direct pour vous montrer ce qui continue.
Sans engagement. Aucun numéro de carte demandé.