Vingt magasins, vingt contrats, vingt façons de ne pas répondre.
Chaque point de vente a été équipé à son ouverture, par le prestataire du coin, avec le matériel de l’époque. Personne au siège ne sait combien d’appels arrivent, ni combien restent sans réponse. Konvoice remplace vingt installations par une, sans fermer un magasin une seule journée.
Vos numéros conservés, sans frais de portabilité.
Ce que vous connaissez déjà
Trois situations, avant qu’on parle de téléphonie.
Si aucune des trois ne vous dit rien, cette page n’est pas pour vous et nous préférons que vous le sachiez tout de suite.
Personne ne sait ce qui se passe en magasin
Le siège voit le chiffre d’affaires à l’heure près et n’a aucune idée du nombre d’appels reçus, pris, ou perdus dans chaque boutique.
Un déménagement, six semaines de délai
Le magasin change d’adresse et le numéro met un mois et demi à suivre, parce qu’il est attaché à une ligne physique et à un contrat local.
Une facture par magasin
Vingt lignes, vingt opérateurs, vingt échéances, et personne pour dire si le total est normal.
Ce qui change au siège
Une console, tous les magasins, et enfin des chiffres.
Les appels reçus, pris et perdus par magasin, par jour et par heure. Ce n’est pas de la supervision de centre d’appels : c’est simplement la première fois que la question a une réponse.
- Un plan de numérotation unique — un magasin appelle celui d’un autre pays à trois chiffres, sans indicatif et sans coût d’appel.
- Ouverture d’un site en libre-service — le numéro, les horaires, l’annonce et les postes, sans déplacement.
- Rôles par périmètre — un directeur régional administre ses magasins et rien d’autre.
- Une facture lisible — un abonnement par utilisateur et une consommation détaillée, présentables tels quels.
Ce qui change en boutique
Le poste du magasin devient utile à celui qui est debout dedans.
Une vendeuse au téléphone est une vendeuse qui n’est pas en rayon. Ce que Konvoice raccourcit, c’est le temps où elle ne sert à rien : chercher un prix, appeler un autre magasin, transférer un client.
- Annuaire de l’enseigne — tous les magasins et tous les services, par le nom, sur le poste.
- Transfert vers un autre magasin — en interne, sans composer un numéro à dix chiffres.
- Débordement automatique — un magasin qui ne répond pas bascule sur le service client central.
- Horaires réels — y compris les nocturnes et les jours fériés, saisis une fois pour tout le réseau.
Konvoice Edge
Un magasin coupé n’est pas un magasin muet.
La liaison d’un point de vente porte la caisse, le paiement et le téléphone. Un Edge dans la réserve garde le standard du magasin en état pendant que le reste attend l’opérateur.
- Les postes du magasin continuent de s’appeler.
- L’annonce et les horaires du magasin sont servis sur place.
- Les messages sont enregistrés localement.
- La sortie de secours locale garde une ligne vers l’extérieur.
Questions qu’on nous pose dans ce métier
Faut-il un boîtier Edge dans chaque magasin ?
Peut-on migrer magasin par magasin ?
Et les franchisés, qui ne sont pas nos salariés ?
Les autres secteurs
Le même socle, d’autres contraintes.
Voyez Konvoice sur le standard que vous avez aujourd’hui.
Trente minutes, votre plan d’appel, vos contraintes réseau. Nous coupons la liaison en direct pour vous montrer ce qui continue.
Sans engagement. Aucun numéro de carte demandé.