Le téléphone d’un cabinet sonne quand personne n’est libre pour lui.
Les appels d’un cabinet arrivent tous ensemble, au moment où le secrétariat fait autre chose : ouvrir, encaisser, installer un patient. Konvoice ne demande à personne d’aller plus vite. Il fait en sorte qu’aucun de ces appels ne se termine dans le vide.
Vos numéros conservés, sans frais de portabilité.
Ce que vous connaissez déjà
Trois situations, avant qu’on parle de téléphonie.
Si aucune des trois ne vous dit rien, cette page n’est pas pour vous et nous préférons que vous le sachiez tout de suite.
La rafale de l’ouverture
Sept appels en quatre minutes, une seule personne à l’accueil, et six patients qui entendent une sonnerie sans fin puis raccrochent. Personne ne saura jamais qui ils étaient.
Le rappel promis et perdu
« Je vous rappelle dès que j’ai le compte rendu. » La promesse est notée sur un papier, le papier est sous un dossier, et le patient rappelle le surlendemain, mécontent.
Ce qu’on n’a pas le droit de laisser traîner
Un message vocal contient un motif de consultation. Il est écouté sur un poste partagé, transféré par courriel, et il reste six ans dans une boîte que personne n’administre.
Ce qui change à l’accueil
La file d’attente rappelle à votre place.
Un patient qui n’a pas envie d’attendre raccroche ; un patient à qui on propose d’être rappelé garde sa place et raccroche content. Ce n’est pas la même chose, et cela se mesure sur le taux d’abandon.
- Rappel automatique — l’appelant garde son rang sans rester en ligne. Le poste le rappelle quand son tour arrive.
- Annonce d’attente honnête — « deux personnes avant vous », pas « votre appel est important pour nous ».
- Horaires et jours fériés — le message change tout seul le 1er mai, sans que personne y pense la veille.
- Urgences séparées — un numéro dédié qui contourne la file et sonne sur les postes que vous désignez.
Ce qui change après l’appel
Un rappel promis devient une ligne que quelqu’un doit fermer.
La boîte de réception partagée traite les appels comme votre messagerie traite les courriels : ce qui est fait disparaît, ce qui reste est visible par toute l’équipe.
- Une file pour le cabinet — les appels manqués et les messages vocaux ne sont plus « à quelqu’un », ils sont à traiter.
- Le patient reconnu avant le décroché — son nom, sa dernière venue, la note laissée la fois précédente.
- Message vocal écrit — transcrit et lisible en diagonale, ce qui prend dix secondes au lieu d’une minute d’écoute.
- Effacement à date — une durée de conservation par type de contenu, appliquée par la plateforme et non par une bonne volonté.
Konvoice Edge
Une coupure Internet ne ferme pas un cabinet.
Le jour où la fibre tombe, la salle d’attente est pleine quand même. Le Konvoice Edge posé dans votre local technique continue de faire sonner les postes entre eux, de servir le serveur vocal et d’enregistrer les messages.
- L’accueil appelle la salle de soins, et la salle de soins répond.
- Le serveur vocal et les horaires d’ouverture continuent d’être servis sur place.
- Les messages vocaux sont enregistrés localement et remontent à la reconnexion.
- Les appels sortants basculent sur la ligne de secours du site si vous en avez une.
Questions qu’on nous pose dans ce métier
Konvoice est-il un hébergeur de données de santé (HDS) ?
Les appels sont-ils enregistrés par défaut ?
Peut-on garder le numéro imprimé sur nos ordonnances ?
Nos postes actuels fonctionneront-ils ?
Les autres secteurs
Le même socle, d’autres contraintes.
Voyez Konvoice sur le standard que vous avez aujourd’hui.
Trente minutes, votre plan d’appel, vos contraintes réseau. Nous coupons la liaison en direct pour vous montrer ce qui continue.
Sans engagement. Aucun numéro de carte demandé.