El teléfono de una consulta suena justo cuando nadie está libre para cogerlo.
Las llamadas de una consulta llegan todas a la vez, en el momento en que el mostrador está haciendo otra cosa: abrir, cobrar, acomodar a un paciente. Konvoice no le pide a nadie que vaya más deprisa. Hace que ninguna de esas llamadas termine en el vacío.
Sus números se conservan, sin gastos de portabilidad.
Lo que usted ya conoce
Tres situaciones, antes de hablar de telefonía.
Si ninguna de las tres le suena, esta página no es para usted y preferimos que lo sepa cuanto antes.
La avalancha de la apertura
Siete llamadas en cuatro minutos, una sola persona en el mostrador y seis pacientes que oyen un tono interminable y cuelgan. Nadie sabrá nunca quiénes eran.
La devolución de llamada prometida y perdida
«Le llamo en cuanto tenga el informe.» La promesa se apunta en un papel, el papel queda bajo una carpeta, y el paciente vuelve a llamar dos días después, molesto.
Lo que no se puede dejar por ahí
Un mensaje de voz contiene un motivo de consulta. Se escucha en un teléfono compartido, se reenvía por correo, y se queda seis años en un buzón que nadie administra.
Lo que cambia en el mostrador
La cola de espera devuelve la llamada por usted.
Un paciente que no quiere esperar cuelga; un paciente al que se le ofrece que le llamen conserva su turno y cuelga contento. No es lo mismo, y se mide en la tasa de abandono.
- Devolución automática de llamada — quien llama conserva su turno sin quedarse en línea. El sistema le llama cuando le toca.
- Anuncio de espera honesto — «dos personas por delante de usted», no «su llamada es importante para nosotros».
- Horarios y festivos — el mensaje cambia solo el 1 de mayo, sin que nadie tenga que acordarse la víspera.
- Urgencias aparte — un número dedicado que salta la cola y suena en los teléfonos que usted designe.
Lo que cambia después de la llamada
Una llamada prometida se convierte en una línea que alguien tiene que cerrar.
La bandeja de entrada compartida trata las llamadas como su correo trata los mensajes: lo que está hecho desaparece, lo que queda lo ve todo el equipo.
- Una cola para la consulta — las llamadas perdidas y los mensajes de voz ya no son «de alguien», están pendientes.
- El paciente reconocido antes de descolgar — su nombre, su última visita, la nota que se dejó la vez anterior.
- Mensaje de voz escrito — transcrito y legible en diagonal, lo que lleva diez segundos en lugar de un minuto de escucha.
- Borrado por fecha — un plazo de conservación por tipo de contenido, aplicado por la plataforma y no por la buena voluntad de nadie.
Konvoice Edge
Un corte de Internet no cierra una consulta.
El día que se cae la fibra, la sala de espera sigue llena igual. El Konvoice Edge instalado en su cuarto técnico sigue haciendo sonar los teléfonos entre sí, sirviendo el IVR y grabando los mensajes.
- El mostrador llama a la sala de curas, y la sala de curas responde.
- El IVR y los horarios de apertura se siguen sirviendo en local.
- Los mensajes de voz se graban localmente y suben al reconectar.
- Las llamadas salientes pasan a la línea de respaldo de la sede, si la hay.
Preguntas que nos hacen en este oficio
¿Es Konvoice un proveedor de alojamiento de datos sanitarios?
¿Se graban las llamadas por defecto?
¿Podemos conservar el número impreso en nuestras recetas?
¿Funcionarán nuestros teléfonos actuales?
Los demás sectores
La misma base, otras exigencias.
Vea Konvoice sobre la centralita que tiene hoy.
Treinta minutos, su plan de llamadas, sus límites de red. Cortamos el enlace en directo para enseñarle lo que sigue funcionando.
Sin compromiso. No pedimos ningún número de tarjeta.