Integraciones
El teléfono por fin habla con las herramientas que usted ya usa.
El contexto llega a la pantalla antes de que usted descuelgue, y el resumen vuelve a su CRM después de colgar. Sin doble tecleo, y sin que la lógica de su CRM entre en el motor telefónico.
Lo que circula
Tres intercambios, no cincuenta ajustes.
Una integración telefónica útil hace tres cosas. El resto es ruido de configuración.
Antes de la llamada
El número entrante se busca en su CRM. El nombre, la empresa, el expediente abierto y el último contacto aparecen en la pantalla de llamada. Un desconocido sigue siendo un desconocido — no inventamos fichas.
Durante la llamada
Un clic abre la ficha completa en su herramienta. Sus notas se escriben en el mismo sitio, sea cual sea de los dos donde prefiera trabajar.
Después de la llamada
Duración, resultado, grabación, transcripción y resumen se escriben en la actividad del contacto. La tarea de devolución se crea si se ha mencionado un plazo.
Catálogo
Los conectores disponibles.
CRM y ventas
Soporte y atención al cliente
Ofimática y directorio
Mensajería de equipo
Sectorial
Automatización
Que falte una herramienta no es una negativa. La API pública y los webhooks firmados cubren los casos que no hemos anticipado, y construimos los conectores que piden varios clientes. Ver la documentación para desarrolladores
Regla de arquitectura
Su CRM no puede tirar abajo su telefonía.
Un conector que despierta mal, una API de terceros averiada o un token caducado no debe retrasar nunca un timbre. Por eso las integraciones se ejecutan al lado del motor de llamadas, nunca dentro.
- La búsqueda de ficha tiene un tiempo máximo corto. Pasado ese plazo, la llamada suena sin contexto en lugar de sonar tarde.
- Las escrituras hacia su CRM se ponen en cola y se reintentan: una avería de dos horas en su proveedor no pierde ningún resumen.
- Cada webhook va firmado, con marca de tiempo, se reintenta, y lleva una clave de idempotencia para que el reintento no duplique nada.
- Un conector que falla de forma repetida se desactiva y se señala, no se deja dando vueltas en silencio.
Llamada entrante
El motor telefónico hace sonar el teléfono. No espera a nadie.
Búsqueda en paralelo
El conector consulta el CRM. Si responde a tiempo, aparece el contexto; si no, la llamada suena igualmente.
Después de colgar
El evento entra en una cola duradera. Las escrituras se reintentan hasta recibir confirmación.
Fallo persistente
El conector se pausa, sale una alerta, y no se pierde nada — la cola se reanuda tras la corrección.
Cuando el conector no existe
Queda una API pública, y es la misma que la nuestra.
Nuestras propias pantallas consumen esta API y nada más. Es la única garantía seria de que seguirá siendo completa: el día que le falte algo, nuestra aplicación se para también.
- REST versionada — una versión se sigue sirviendo doce meses después de anunciar su sucesora.
- Webhooks firmados — cada evento lleva una firma y un identificador de reintento.
- Tokens de alcance limitado — un token sólo puede lo que usted le haya concedido, sede por sede.
- Entorno de pruebas — un entorno con llamadas reales y números falsos.
Autenticación y directorio
Sus usuarios se conectan como en todo lo demás.
Konvoice no tiene ninguna gana de gestionar una contraseña más en su empresa.
| Necesidad | Cómo | Disponible |
|---|---|---|
| Inicio de sesión único | OpenID Connect con Microsoft Entra ID, Google Workspace, Okta, Keycloak | Sí |
| Inicio de sesión único SAML | SAML 2.0 para los proveedores de identidad corporativos | Sí |
| Doble factor | Aplicación de autenticación, llave de seguridad, o la de su proveedor de identidad | Sí |
| Creación y eliminación automáticas de cuentas | SCIM, o sincronización de directorio LDAP y Active Directory | Sí |
| Permisos heredados de los grupos | Los grupos de su directorio alimentan los permisos de Konvoice | Sí |
| Directorio corporativo en los teléfonos | Los contactos internos aparecen en el terminal, actualizados automáticamente | Sí |
Un conector que escribe en el campo equivocado hace más daño que un conector ausente.
Por eso la correspondencia de campos se revisa antes de la puesta en marcha
Preguntas sobre las integraciones
¿Las integraciones se facturan aparte?
¿Qué datos salen hacia nuestro CRM?
¿Se puede probar sin tocar nuestra producción?
¿Qué pasa si cambiamos de CRM?
Vea Konvoice sobre sus propios números.
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