Integrazioni
Il telefono parla finalmente con gli strumenti che già usate.
Il contesto arriva a schermo prima che rispondiate, e il resoconto torna nel vostro CRM dopo che avete riattaccato. Senza doppio inserimento, e senza che la logica del vostro CRM entri nel motore telefonico.
Cosa circola
Tre scambi, non cinquanta impostazioni.
Un’integrazione telefonica utile fa tre cose. Il resto è rumore di configurazione.
Prima della chiamata
Il numero in arrivo viene cercato nel vostro CRM. Il nome, l’azienda, la pratica aperta e l’ultimo scambio compaiono sulla schermata di chiamata. Uno sconosciuto resta uno sconosciuto — non inventiamo schede.
Durante la chiamata
Un clic apre la scheda completa nel vostro strumento. Le vostre note si inseriscono nello stesso posto, in quale dei due preferite lavorare.
Dopo la chiamata
Durata, esito, registrazione, trascrizione e sintesi sono scritti nell’attività del contatto. L’attività di richiamo viene creata se è stata pronunciata una scadenza.
Catalogo
I connettori disponibili.
CRM e vendite
Assistenza e servizio clienti
Ufficio e rubrica
Chat di squadra
Gestionali
Automazione
Uno strumento che manca non è un rifiuto. L’API pubblica e i webhook firmati coprono i casi che non abbiamo previsto, e costruiamo i connettori richiesti da più clienti. Vedi la documentazione per sviluppatori
Regola di architettura
Il vostro CRM non può far cadere la vostra telefonia.
Un connettore che si sveglia male, un’API di terzi guasta o un token scaduto non deve mai ritardare uno squillo. Per questo le integrazioni sono eseguite accanto al motore di chiamata, mai dentro.
- La ricerca della scheda ha un tempo massimo breve. Superato quello, la chiamata squilla senza contesto invece di squillare in ritardo.
- Le scritture verso il vostro CRM sono messe in coda e rigiocate: un guasto di due ore presso il vostro fornitore non perde alcun resoconto.
- Ogni webhook è firmato, marcato con l’ora, ritentato, e porta una chiave di idempotenza perché il rigioco non duplichi niente.
- Un connettore che fallisce ripetutamente viene disattivato e segnalato, non lasciato a ciclare in silenzio.
Chiamata in arrivo
Il motore telefonico fa squillare l’apparecchio. Non aspetta nessuno.
Ricerca in parallelo
Il connettore interroga il CRM. Se risponde in tempo, il contesto compare; altrimenti la chiamata squilla lo stesso.
Dopo il riaggancio
L’evento entra in una coda durevole. Le scritture sono rigiocate fino a conferma.
Guasto persistente
Il connettore viene messo in pausa, parte un avviso, e niente va perso — la coda riprende dopo la correzione.
Quando il connettore non esiste
Resta un’API pubblica, ed è la stessa che usiamo noi.
Le nostre schermate consumano quell’API e nient’altro. È l’unica garanzia seria che resterà completa: il giorno in cui le manca qualcosa, si ferma anche la nostra applicazione.
- REST versionata — una versione resta servita dodici mesi dopo l’annuncio della successiva.
- Webhook firmati — ogni evento porta una firma e un identificativo di rigioco.
- Token a portata limitata — un token può solo quello che gli avete concesso, sede per sede.
- Ambiente di prova — un ambiente di test con chiamate vere e numeri finti.
Autenticazione e rubrica
I vostri utenti accedono come fanno ovunque.
Konvoice non ha alcuna voglia di gestire una password in più nella vostra azienda.
| Esigenza | Come | Disponibile |
|---|---|---|
| Accesso unico | OpenID Connect con Microsoft Entra ID, Google Workspace, Okta, Keycloak | Sì |
| Accesso unico SAML | SAML 2.0 per i fornitori di identità aziendali | Sì |
| Doppia autenticazione | App di autenticazione, chiave di sicurezza, o quella del vostro fornitore di identità | Sì |
| Creazione e rimozione automatica degli account | SCIM, o sincronizzazione con LDAP e Active Directory | Sì |
| Ruoli ereditati dai gruppi | I gruppi della vostra rubrica alimentano i ruoli Konvoice | Sì |
| Rubrica aziendale sui telefoni | I contatti interni compaiono sull’apparecchio, aggiornati automaticamente | Sì |
Un connettore che scrive nel campo sbagliato fa più danni di un connettore assente.
Per questo la corrispondenza dei campi si rilegge prima dell’attivazione
Domande sulle integrazioni
Le integrazioni sono fatturate a parte?
Quali dati partono verso il nostro CRM?
Si può provare senza toccare la nostra produzione?
Cosa succede se cambiamo CRM?
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