Multi-sede
Dieci edifici, un numero di tre cifre per raggiungere chiunque.
La telefonia multi-sede fallisce sempre nello stesso punto: la sede centralizza tutto, poi un’interruzione in sede lascia mute le filiali. Konvoice dà a ogni sede la sua autonomia mantenendo un’amministrazione unica.
Un piano di numerazione, tutte le sedi che servono.
Il modello
Un’azienda, delle sedi, delle squadre.
Tre livelli, e ciascuno risponde a una domanda precisa che si pongono i vostri amministratori.
L’azienda
Il piano di numerazione, la politica di sicurezza, i ruoli, la fatturazione e le regole che si applicano ovunque. Definiti una volta, ereditati da tutte le sedi.
La sede
Un indirizzo fisico, i suoi orari, i suoi numeri, le sue linee di riserva, il suo apparato Edge e il suo amministratore locale. Una sede continua a funzionare se cade la sede centrale.
La squadra
Le code, i gruppi di chiamata, i supervisori. Una squadra può estendersi su più sedi: la coda « Assistenza » squilla ad Abidjan e a Casablanca secondo la disponibilità.
Tre cifre per raggiungere chiunque, in qualunque edificio.
È l’unica cosa che le vostre squadre noteranno, ed è quella giusta
Numerazione
L’interno 203 si raggiunge componendo 203, da qualunque edificio.
Le aziende multi-sede finiscono quasi tutte con prefissi che nessuno ricorda. Partiamo dal vostro piano attuale invece di imporvene uno.
- Interni unici a livello aziendale — è la modalità consigliata: tre o quattro cifre, senza prefisso di sede da memorizzare.
- Oppure interni per sede con prefisso — se i vostri piani esistenti si sovrappongono e una rinumerazione costerebbe più di quanto renda.
- Numeri esterni per sede — ogni edificio tiene i suoi numeri geografici, e l’identificativo in uscita segue la sede di chi chiama.
- Chiamate tra sedi gratuite — passano dalla vostra rete interna quando esiste, dal cloud altrimenti, e non sono mai fatturate al minuto.
Autonomia
Cosa sa fare da sola ogni sede.
La domanda da fare a qualunque fornitore multi-sede: cosa succede se il collegamento tra la filiale e la sede cade un martedì alle 9?
| Situazione | Telefonia centralizzata classica | Konvoice |
|---|---|---|
| Collegamento filiale–sede interrotto | Filiale muta | Chiamate interne e centralino locale mantenuti |
| Guasto della sede centrale | Tutte le filiali mute | Ogni sede continua da sola |
| Chiamata tra due filiali | Passa dalla sede | Strada diretta quando esiste |
| Amministrazione durante l’interruzione | Impossibile | Console locale di emergenza sull’Edge |
| Apertura di una nuova sede | Intervento sul centralino | Apparato spedito, collegato, autonomo |
| Orari diversi per sede | Spesso aggirati a mano | Per sede, con i festivi locali |
La gerarchia che conta
La sede decide le regole. Non decide se la filiale squilla.
È la distinzione che la maggior parte delle piattaforme non fa: la configurazione scende da un punto centrale, ma il trattamento della chiamata avviene il più vicino possibile agli apparecchi. Una sede irraggiungibile diventa allora un problema di amministrazione, non un problema di telefono.
- Ereditato per impostazione predefinita — il piano di numerazione, i ruoli e la politica di sicurezza si definiscono una volta.
- Derogabile per sede — orari, festivi, numeri e linee di riserva restano locali.
- Amministratore locale — il responsabile di filiale gestisce i suoi interni senza poter toccare le altre sedi.
- Autonoma in caso di interruzione — ogni sede tiene quello che le serve per funzionare da sola.
Aprire una sede
Una filiale in più non è più un progetto.
Aprire un edificio in più richiedeva settimane e la trasferta di un integratore. Adesso richiede un pacco e una presa di rete.
- Dichiarate la sede nella console: indirizzo, orari, intervallo di interni, numeri desiderati.
- L’apparato Edge arriva preparato per quella sede, sigillato, con la sua identità crittografica.
- Sul posto, qualcuno lo collega alla corrente e alla rete. Nessuna configurazione locale.
- I telefoni presenti in rete vengono rilevati e proposti per l’adozione; li approvate dalla console.
- La sede è in produzione. Non ci siete mai andati.
Giorno 0 · dichiarazione
Dieci minuti nella console. I numeri vengono ordinati o portati.
Giorno 1 · spedizione
L’apparato parte già preparato. I telefoni possono partire insieme, già associati alla sede.
Giorno 2 · collegamento
Una persona sul posto, cinque minuti, nessuna competenza di telefonia richiesta.
Giorno 2 · produzione
Approvate l’impronta dell’apparato e gli apparecchi rilevati. La sede telefona.
Domande multi-sede
Serve un Edge in ogni sede?
Si possono avere amministratori diversi per sede?
Come sono fatturate le chiamate tra sedi?
Le nostre sedi sono in fusi orari diversi.
Una sede all’estero pone un problema normativo?
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Trenta minuti, il tuo piano di chiamata, i tuoi vincoli di rete. Tagliamo il collegamento in diretta e ti mostriamo cosa continua.
Senza impegno. Nessun numero di carta richiesto.