Il telefono di uno studio squilla quando nessuno è libero per rispondere.
Le chiamate a uno studio arrivano tutte insieme, nel momento in cui la segreteria sta facendo altro: aprire, incassare, far accomodare un paziente. Konvoice non chiede a nessuno di andare più veloce. Fa in modo che nessuna di quelle chiamate finisca nel vuoto.
I tuoi numeri restano tuoi, senza costi di portabilità.
Quello che già conosci
Tre situazioni, prima di parlare di telefonia.
Se nessuna delle tre ti dice niente, questa pagina non fa per te, e preferiamo che tu lo sappia subito.
La raffica dell’apertura
Sette chiamate in quattro minuti, una sola persona all’accoglienza, e sei pazienti che sentono uno squillo infinito e riattaccano. Nessuno saprà mai chi erano.
Il richiamo promesso e perso
« La richiamo appena ho il referto. » La promessa è annotata su un foglietto, il foglietto è sotto una cartella, e il paziente richiama dopodomani, scontento.
Quello che non si può lasciare in giro
Un messaggio in segreteria contiene un motivo di visita. Viene ascoltato su un apparecchio condiviso, inoltrato per posta elettronica, e resta sei anni in una casella che nessuno amministra.
Cosa cambia all’accoglienza
La coda richiama al posto vostro.
Un paziente che non ha voglia di aspettare riattacca; un paziente a cui si propone di essere richiamato tiene il suo posto e riattacca contento. Non è la stessa cosa, e si misura sul tasso di abbandono.
- Richiamo automatico — chi chiama tiene il suo turno senza restare in linea. Il sistema lo richiama quando tocca a lui.
- Annuncio di attesa onesto — « due persone prima di lei », non « la sua chiamata è importante per noi ».
- Orari e giorni festivi — il messaggio cambia da solo il 1º maggio, senza che nessuno ci pensi la sera prima.
- Urgenze separate — un numero dedicato che scavalca la coda e squilla sugli apparecchi che indicate voi.
Cosa cambia dopo la chiamata
Un richiamo promesso diventa una riga che qualcuno deve chiudere.
La casella condivisa tratta le chiamate come il vostro programma di posta tratta i messaggi: quello che è fatto sparisce, quello che resta è visibile a tutta la squadra.
- Una coda per lo studio — le chiamate perse e i messaggi vocali non sono più « di qualcuno », sono da lavorare.
- Il paziente riconosciuto prima della risposta — il suo nome, l’ultima visita, la nota lasciata la volta scorsa.
- Messaggio vocale scritto — trascritto e leggibile in diagonale, il che prende dieci secondi invece di un minuto di ascolto.
- Cancellazione a scadenza — una durata di conservazione per tipo di contenuto, applicata dalla piattaforma e non dalla buona volontà.
Konvoice Edge
Un’interruzione di Internet non chiude uno studio.
Il giorno in cui cade la fibra, la sala d’attesa è piena lo stesso. Il Konvoice Edge nel vostro locale tecnico continua a far squillare gli apparecchi tra loro, a servire il risponditore e a registrare i messaggi.
- L’accoglienza chiama l’ambulatorio, e l’ambulatorio risponde.
- Il risponditore e gli orari di apertura continuano a essere serviti sul posto.
- I messaggi vocali sono registrati in locale e risalgono alla riconnessione.
- Le chiamate in uscita passano sulla linea di riserva della sede, se ne avete una.
Domande che ci fanno in questo mestiere
Konvoice è un host accreditato per i dati sanitari?
Le chiamate sono registrate per impostazione predefinita?
Possiamo tenere il numero stampato sulle nostre ricette?
I nostri apparecchi attuali funzioneranno?
Gli altri settori
La stessa base, altri vincoli.
Vedi Konvoice sul centralino che hai oggi.
Trenta minuti, il tuo piano di chiamata, i tuoi vincoli di rete. Tagliamo il collegamento in diretta per mostrarti cosa continua.
Senza impegno. Nessun numero di carta richiesto.