Centralino telefonico
Tutta la potenza di un PBX professionale, senza mai aprire un PBX.
I vostri amministratori dispongono di quello che un ingegnere delle telecomunicazioni si aspetta da un centralino aziendale. Ci accedono da una console web, nella loro lingua, senza riga di comando e senza riavviare servizi.
L’instradamento delle chiamate, come si amministra — senza ticket e senza interventi a pagamento.
Il gesto più frequente
Creare una persona richiede meno tempo che scriverle la mail di benvenuto.
Amadou arriva lunedì. Inserite il suo nome, scegliete l’interno 203, spuntate le code a cui appartiene. Konvoice genera le sue credenziali, configura il suo telefono da remoto, lo aggiunge alla rubrica e gli manda i suoi accessi.
- Una credenziale SIP distinta per apparato, mai una password condivisa tra il telefono e il cellulare.
- Il telefono si configura da solo al successivo riavvio, ovunque si trovi.
- I diritti vengono dal suo ruolo, non da una casella spuntata a mano.
- L’uscita è altrettanto rapida: revoca immediata di tutti i suoi apparati, segreteria conservata secondo la vostra politica.
Nome e ruolo
Amadou Diallo · Operatore · sede di Abidjan.
Interno e numero
Interno 203, raggiungibile dall’esterno allo 04 XX XX XX 03.
Apparati
Yealink T43U in ufficio, app mobile, browser. Tre identità distinte.
Appartenenze
Coda « Assistenza », gruppo « Accoglienza Abidjan », risposta per assente del piano 2.
Cosa sente chi chiama
La prima chiamata decide tutto il resto.
Un risponditore che fa aspettare trenta secondi prima di annunciare che il reparto è chiuso costa più di una linea in più. Konvoice si occupa dell’ordine delle cose: riconoscere, instradare, e far aspettare solo se qualcuno risponderà davvero.
- Prima gli orari — fuori apertura la chiamata va al messaggio o alla reperibilità senza passare dal menu.
- Il cliente riconosciuto — un numero già noto può raggiungere direttamente la persona che lo segue.
- L’attesa annunciata — la posizione in coda e il tempo stimato vengono detti, oppure a chi chiama si propone di essere richiamato.
- Il traboccamento previsto — oltre una soglia che fissate voi, la chiamata passa a un secondo gruppo invece che alla musica.
Elenco completo
Cosa sa fare il centralino.
Pubblicato per intero invece che riassunto in tre punti: se vi manca una funzione, lo vedrete qui prima di chiamarci.
Ricevere una chiamata
- Risponditore vocale interattivo a più livelli, con annunci registrati o sintetizzati
- Code di attesa: distribuzione ciclica, al più libero, per competenza, per priorità
- Gruppi di chiamata: squillo simultaneo, a cascata, circolare
- Orari di apertura, giorni festivi e chiusure straordinarie
- Instradamento per numero chiamato, per paese di origine o per identità del chiamante
- Traboccamento: verso un altro reparto, un cellulare, una reperibilità o la segreteria
- Annuncio della posizione in coda e del tempo di attesa stimato
- Richiamo automatico invece di far aspettare
Durante la chiamata
- Attesa, ripresa, seconda chiamata, alternanza tra le due
- Trasferimento diretto e trasferimento con presentazione
- Conferenza a tre e sale di conferenza permanenti
- Risposta per assente e gruppi di risposta
- Parcheggio su posizione condivisa
- Ascolto silenzioso, suggerimento e intervento per i supervisori
- Registrazione su richiesta, permanente, o attivata da regola
- Interfonia e diffusione su altoparlanti
Effettuare una chiamata
- Piano di numerazione interno a tre o quattro cifre
- Identificativo del chiamante in uscita per utente, per reparto o per sede
- Numerazione abbreviata e rubrica interna condivisa
- Restrizioni per destinazione: internazionale, a sovrapprezzo, satellitare
- Codici di autorizzazione per le chiamate eccezionali
- Selezione automatica dell’operatore più economico o più affidabile
Non perdere una chiamata
- Segreteria per utente, per reparto e per sede
- Messaggio vocale trascritto e inviato per posta elettronica
- Deviazioni: incondizionata, su occupato, su mancata risposta, fuori orario
- Non disturbare, con eccezioni per i numeri che scegliete
- Squillo simultaneo su apparecchio, cellulare e browser
- Stato delle linee e presenza sui tasti del telefono
Governare
- Cronologia completa, filtrabile per squadra, coda, numero o motivo
- Cruscotto in tempo reale: chiamate in corso, in attesa, operatori disponibili
- Rapporti per coda, per operatore, per fascia oraria, esportabili
- Soglie di allarme sul tempo di attesa e sul tasso di abbandono
- Etichettatura delle chiamate e note condivise
- Registro di audit di tutte le modifiche di configurazione
Il fax e il T.38 sono proposti come modulo opzionale. Non li includiamo per impostazione predefinita: il fax su IP resta fragile e preferiamo parlarne con voi piuttosto che spuntarlo su un elenco.
Quello che le vostre squadre non vedranno mai
Nessuna di queste parole compare nell’interfaccia.
Descrivono la meccanica interna. Sono problemi nostri, non vostri.
I vostri amministratori parlano di persone, di reparti, di orari e di numeri. Tradurlo in telefonia è il nostro lavoro.
Un centralino era questo: spinotti, cavi, e qualcuno che li collegava.
Il vostro sta in una scheda del browser — e non chiede a nessuno di restare seduto davanti
Domande sul centralino
Possiamo tenere il nostro piano di numerazione attuale?
Quante chiamate simultanee sono possibili?
Le registrazioni sono comprese?
Si può annunciare il tempo di attesa?
Vedi Konvoice sui tuoi numeri.
Trenta minuti, il tuo piano di chiamata, i tuoi vincoli di rete. Tagliamo il collegamento in diretta e ti mostriamo cosa continua.
Senza impegno. Nessun numero di carta richiesto.