Centralita telefónica
Toda la potencia de un PBX profesional, sin abrir nunca un PBX.
Sus administradores disponen de lo que un ingeniero de telecomunicaciones espera de una centralita de empresa. Acceden a ello por una consola web, en su idioma, sin línea de comandos y sin reiniciar ningún servicio.
El enrutamiento de llamadas, tal como se administra — sin tickets y sin intervenciones facturadas.
El gesto más frecuente
Crear una persona lleva menos tiempo que escribir su correo de bienvenida.
Amadou entra el lunes. Usted escribe su nombre, elige la extensión 203, marca las colas a las que pertenece. Konvoice genera sus credenciales, configura su teléfono a distancia, lo añade al directorio y le envía sus accesos.
- Una identidad SIP distinta por equipo, nunca una contraseña compartida entre el teléfono y el móvil.
- El teléfono se configura solo en el siguiente reinicio, esté donde esté.
- Los permisos vienen de su rol, no de una casilla marcada a mano.
- La salida es igual de rápida: revocación inmediata de todos sus equipos, buzón conservado según su política.
Nombre y rol
Amadou Diallo · Agente · sede de Abiyán.
Extensión y número
Extensión 203, localizable desde fuera en el 04 XX XX XX 03.
Equipos
Yealink T43U en la mesa, aplicación móvil, navegador. Tres identidades distintas.
Pertenencias
Cola «Soporte», grupo «Recepción Abiyán», captura de la planta 2.
Lo que oye quien llama
La primera llamada decide todo lo demás.
Un IVR que hace esperar treinta segundos antes de anunciar que el servicio está cerrado cuesta más caro que una línea de más. Konvoice se ocupa del orden de las cosas: reconocer, encaminar, y hacer esperar sólo si alguien va a responder de verdad.
- Los horarios primero — fuera de apertura, la llamada va al mensaje o a la guardia sin pasar por el menú.
- El cliente reconocido — un número ya conocido puede ir directamente a la persona que le lleva.
- La espera anunciada — se dice la posición en la cola y el tiempo estimado, o se le devuelve la llamada.
- El desbordamiento previsto — pasado un umbral que usted fija, la llamada pasa a un segundo grupo en lugar de a una musiquilla.
Lista completa
Lo que sabe hacer la centralita.
Publicada entera en lugar de resumida en tres viñetas: si le falta alguna función, lo verá aquí antes de llamarnos.
Recibir una llamada
- IVR de varios niveles, con locuciones grabadas o sintetizadas
- Colas de espera: reparto cíclico, al más disponible, por competencia, por prioridad
- Grupos de llamada: timbre simultáneo, en cascada, en círculo
- Horarios de apertura, festivos y cierres excepcionales
- Encaminamiento por número llamado, por país de origen o por identidad de quien llama
- Desbordamiento: a otro departamento, a un móvil, a una guardia o al buzón
- Anuncio de la posición en la cola y del tiempo estimado de espera
- Devolución automática de llamada en lugar de hacer esperar
Durante la llamada
- Retención, recuperación, segunda llamada, alternancia
- Transferencia directa y transferencia acompañada
- Conferencia a tres y salas de conferencia permanentes
- Captura de llamada y grupos de captura
- Aparcamiento en posición compartida
- Escucha discreta, susurro e irrupción para los supervisores
- Grabación bajo demanda, permanente o disparada por regla
- Interfonía y megafonía por altavoces
Emitir una llamada
- Plan de numeración interno de tres o cuatro cifras
- Identificador de llamante saliente por usuario, por departamento o por sede
- Marcación abreviada y directorio interno compartido
- Restricciones por destino: internacional, tarificación especial, satélite
- Códigos de autorización para las llamadas excepcionales
- Selección automática del operador más barato o más fiable
No perder ninguna llamada
- Buzón de voz por usuario, por departamento y por sede
- Mensaje de voz transcrito y enviado por correo
- Desvíos: incondicional, por ocupado, por no respuesta, fuera de horario
- No molestar, con excepciones para los números que usted elija
- Timbre simultáneo en el teléfono, el móvil y el navegador
- Supervisión de líneas y presencia en las teclas del teléfono
Pilotar
- Historial completo, filtrable por equipo, cola, número o motivo
- Panel en tiempo real: llamadas en curso, en espera, agentes disponibles
- Informes por cola, por agente, por franja horaria, exportables
- Umbrales de alerta sobre el tiempo de espera y la tasa de abandono
- Etiquetado de las llamadas y notas compartidas
- Registro de auditoría de todas las modificaciones de configuración
El fax y el T.38 se ofrecen como módulo opcional. No los incluimos por defecto: el fax sobre IP sigue siendo frágil y preferimos hablarlo con usted antes que marcarlo en una lista.
Lo que sus equipos no verán nunca
Ninguna de estas palabras aparece en la interfaz.
Describen la mecánica interna. Son nuestros problemas, no los suyos.
Sus administradores hablan de personas, de departamentos, de horarios y de números. La traducción a la telefonía es trabajo nuestro.
Una centralita era esto: clavijas, cordones y alguien para conectarlos.
La suya cabe en una pestaña — y no le pide a nadie que se quede sentado delante
Preguntas sobre la centralita
¿Podemos conservar nuestro plan de numeración actual?
¿Cuántas llamadas simultáneas son posibles?
¿Están incluidas las grabaciones?
¿Se puede anunciar el tiempo de espera?
Vea Konvoice sobre sus propios números.
Treinta minutos, su plan de llamadas, sus límites de red. Le enseñamos el corte en directo.
Sin compromiso. No pedimos ningún número de tarjeta.