El ciudadano llama una vez. Si no hay nadie, se presenta en ventanilla.
Una administración responde al teléfono a personas que no tienen otro canal: sin cuenta, sin aplicación, a veces sin correo electrónico. Konvoice trata esa centralita como una infraestructura — con lo que eso supone de continuidad, de trazabilidad y de reversibilidad.
Sus números se conservan, sin gastos de portabilidad.
Lo que usted ya conoce
Tres situaciones, antes de hablar de telefonía.
Si ninguna de las tres le suena, esta página no es para usted y preferimos que lo sepa cuanto antes.
Doce edificios, cuatro centralitas, ningún plan
El ayuntamiento, los colegios, la brigada de obras y la biblioteca se equiparon en épocas distintas. Hoy nadie puede decir quién llama a quién.
La contratación pública y la salida
El contrato vence y la instalación existente es inextricable: recuperar los números, los historiales y los teléfonos nunca se previó en el pliego.
Lo que hay que poder enseñar
¿Quién ha escuchado esta grabación? ¿Cuánto tiempo se conserva? ¿En qué territorio? Las respuestas rara vez existen por escrito.
Lo que cambia para los servicios
Un plan de numeración para todos los edificios, en manos de sus equipos.
Un colegio, una guardería, una brigada de obras y una casa consistorial no tienen los mismos horarios ni las mismas urgencias. Pueden tener la misma telefonía.
- Una extensión de tres cifras en todas partes — el colegio llama al servicio de educación sin marcar nueve cifras.
- Horarios por sede — vacaciones escolares incluidas, introducidas una vez, con seis meses de antelación.
- Guardia técnica con rastro — la cascada, los plazos y la marca de tiempo de cada escalado.
- Una única consola — se acabó el VPN hacia un servidor a punto de morir en el cuarto de un anexo.
Lo que cambia para el expediente
Lo que su delegado de protección de datos le va a pedir.
Preferimos que una dirección pueda instruir Konvoice sin pasar por un comercial. Todo lo que sigue es público, legible sin cuenta y sin formulario.
- Registro de subencargados — nominativo, fechado, con los territorios de alojamiento.
- Plazos de conservación — por tipo de dato, aplicados por la plataforma.
- Registro de auditoría inalterable — cada escucha de una grabación deja un rastro que nadie reescribe.
- Reversibilidad escrita — sus números portables sin coste, sus exportaciones en formatos abiertos.
Konvoice Edge
El día del temporal, el ayuntamiento tiene que seguir localizable.
El día que se cae el enlace es el día en que la administración recibe más llamadas. Un Edge en el cuarto técnico mantiene la centralita en pie mientras el operador repara.
- Los servicios se siguen llamando entre los edificios equipados.
- La atención, el IVR y los horarios se sirven en la propia sede.
- Los mensajes de los ciudadanos se graban y suben después.
- El comité de crisis conserva una salida por la línea de respaldo de la sede.
Preguntas que nos hacen en este oficio
¿Dónde se alojan los datos?
¿Konvoice concurre a licitaciones públicas?
¿Qué ocurre al final del contrato?
Los demás sectores
La misma base, otras exigencias.
Vea Konvoice sobre la centralita que tiene hoy.
Treinta minutos, su plan de llamadas, sus límites de red. Cortamos el enlace en directo para enseñarle lo que sigue funcionando.
Sin compromiso. No pedimos ningún número de tarjeta.