Centro de ayuda
Cuatro vías, y sólo una buena según lo que le esté pasando.
Una duda de explotación, una línea que ha dejado de sonar y un fallo de seguridad no van al mismo sitio. Aquí está cuál, y qué hay que preparar para que la respuesta sirva a la primera.
Por dónde ir
Empiece por la vía más corta.
Tres de cada cuatro solicitudes que recibimos tienen su respuesta escrita en alguna parte. No es un reproche: es que no la habíamos puesto en el camino.
La documentación
Usted explota la plataforma
Plan de numeración, aprovisionamiento de teléfonos, procedimientos de respaldo, portabilidad. Escrita para seguirse bajo presión, no para hojearse.
El estado de la plataforma
Algo ha dejado de funcionar
Antes de abrir una incidencia, mire si ya tenemos una. Disponibilidad por servicio y por región, incidencias en curso, informe escrito después.
El soporte
Es usted cliente con contrato
Apertura de incidencia desde la consola, o por correo. El soporte está localizable las 24 horas para todo lo que interrumpe el servicio.
La seguridad
Ha encontrado un fallo
Divulgación responsable: respondemos en 48 horas y no emprendemos acciones contra los investigadores de buena fe.
Abrir una incidencia
Cinco líneas que ahorran dos horas.
Una incidencia de telefonía se diagnostica sobre identificadores, no sobre adjetivos. «Las llamadas van mal» y «la llamada 4f1c-9a02 hacia el +34 91 … se cortó a las 14:12 tras 40 s» no exigen el mismo número de idas y venidas.
- Cuándo — la fecha y la hora, con el huso horario, al minuto.
- Quién — la extensión o el número afectado, y la sede.
- Qué — el identificador de llamada si lo tiene, o el de la petición a la API.
- Cuánto — ¿una llamada, una cola, una sede entera? El alcance decide la urgencia.
- Desde cuándo — y qué cambió justo antes, también en su casa.
Lo que se atiende primero
El orden no es el de llegada. Es el del alcance: lo que impide a una empresa entera recibir sus llamadas va por delante de lo que molesta a una persona, y una pregunta va después de una incidencia.
Servicio interrumpido
Una sede o una empresa ya no recibe llamadas.
Servicio degradado
Las llamadas pasan, pero mal — calidad, colas, transferencias.
Anomalía aislada
Un teléfono, un número, una integración.
Pregunta o petición de mejora
Se atiende en días laborables.
Los plazos de atención y de restablecimiento figuran en el contrato de servicio, no en esta página: un compromiso sin penalización no es un compromiso.
Una avería a las tres de la madrugada no se resuelve con un formulario de contacto.
Soporte 24/7 para clientes con contrato
Resolverlo usted mismo
Las cuatro cosas que más nos preguntan.
Cada una tiene su página. Las ponemos aquí porque una respuesta que no se encuentra no existe.
Instalar la aplicación
Navegador, iOS, Android, macOS, Windows, Linux — y lo que hace falta para un despliegue gestionado.
Añadir un teléfono
El teléfono sale de la caja, se enchufa y recibe su configuración. Las familias reconocidas y los pasos a seguir.
Portar un número
Qué hay que aportar, cuánto tarda, y por qué la centralita no se apaga durante la operación.
Entender una sigla
IVR, DDI, troncal SIP, T.38, portabilidad, MOS. El vocabulario de un presupuesto de telefonía, en claro.
¿No lo encuentra?
Escríbanos describiendo lo que buscaba. Una pregunta hecha dos veces es una página que falta, y eso es cosa nuestra.
Las comunicaciones de seguridad pasan por [email protected], nunca por un formulario público.