Varias sedes
Diez edificios, un número de tres cifras para localizar a cualquiera.
La telefonía con varias sedes falla siempre en el mismo punto: la central lo centraliza todo, y luego un corte en la central deja mudas a las oficinas. Konvoice da a cada sede su autonomía y mantiene al mismo tiempo una administración única.
Un plan de numeración, tantas sedes como haga falta.
El modelo
Una empresa, unas sedes, unos equipos.
Tres niveles, y cada uno responde a una pregunta concreta que se hacen sus administradores.
La empresa
El plan de numeración, la política de seguridad, los permisos, la facturación y las reglas que se aplican en todas partes. Definido una vez, heredado por todas las sedes.
La sede
Una dirección física, sus horarios, sus números, sus líneas de respaldo, su equipo Edge y su administrador local. Una sede sigue funcionando si la central se cae.
El equipo
Las colas, los grupos de llamada, los supervisores. Un equipo puede repartirse entre varias sedes: la cola «Soporte» suena en Abiyán y en Casablanca según la disponibilidad.
Tres cifras para localizar a cualquiera, en cualquier edificio.
Es lo único que van a notar sus equipos, y es lo correcto
Numeración
La extensión 203 se localiza marcando 203, desde cualquier edificio.
Las empresas con varias sedes acaban casi todas con prefijos que nadie recuerda. Partimos de su plan actual en lugar de imponerle uno nuevo.
- Extensiones únicas a escala de empresa — es el modo recomendado: tres o cuatro cifras, sin prefijo de sede que memorizar.
- O extensiones por sede con prefijo — si sus planes existentes se solapan y renumerar costaría más de lo que aportaría.
- Números externos por sede — cada edificio conserva sus números geográficos, y el identificador de salida sigue a la sede de quien llama.
- Llamadas entre sedes gratuitas — pasan por su red interna cuando existe, por la nube si no, y no se facturan nunca por minuto.
Autonomía
Lo que cada sede sabe hacer sola.
La pregunta que hay que hacerle a cualquier proveedor con varias sedes: ¿qué pasa si el enlace entre la oficina y la central se cae un martes a las 9 de la mañana?
| Situación | Telefonía centralizada clásica | Konvoice |
|---|---|---|
| Enlace oficina–central cortado | Oficina muda | Llamadas internas y centralita locales mantenidas |
| Avería de la sede central | Todas las oficinas mudas | Cada sede sigue sola |
| Llamada entre dos oficinas | Pasa por la central | Ruta directa cuando existe |
| Administración durante el corte | Imposible | Consola local de respaldo en el Edge |
| Apertura de una sede nueva | Intervención en la centralita | Equipo enviado, enchufado, autónomo |
| Horarios distintos por sede | A menudo se sortean a mano | Por sede, con festivos locales |
La jerarquía que importa
La central decide las reglas. No decide si suena la oficina.
Es la distinción que la mayoría de las plataformas no hacen: la configuración baja desde un punto central, pero el tratamiento de la llamada se hace lo más cerca posible de los teléfonos. Una central ilocalizable pasa entonces a ser un problema de administración, no un problema de teléfono.
- Heredado por defecto — el plan de numeración, los permisos y la política de seguridad se definen una vez.
- Con excepciones por sede — horarios, festivos, números y líneas de respaldo siguen siendo locales.
- Administrador local — el responsable de la oficina gestiona sus extensiones sin poder tocar las demás sedes.
- Autónoma en caso de corte — cada sede conserva lo que necesita para funcionar sola.
Abrir una sede
Una oficina más ya no es un proyecto.
Abrir un edificio más llevaba semanas y un desplazamiento del integrador. Ahora lleva un paquete y una toma de red.
- Usted declara la sede en la consola: dirección, horarios, rango de extensiones, números deseados.
- El equipo Edge llega preparado para esa sede, precintado, con su identidad criptográfica.
- Allí, alguien lo enchufa a la corriente y a la red. Ninguna configuración local.
- Los teléfonos presentes en la red se detectan y se proponen para su adopción; usted valida desde la consola.
- La sede está en producción. Usted no ha ido nunca.
Día 0 · declaración
Diez minutos en la consola. Los números se piden o se portan.
Día 1 · envío
El equipo sale preparado. Los teléfonos pueden enviarse a la vez, ya asociados a la sede.
Día 2 · conexión
Una persona allí, cinco minutos, sin ninguna competencia en telecomunicaciones.
Día 2 · producción
Usted valida la huella del equipo y los teléfonos detectados. La sede telefonea.
Preguntas sobre varias sedes
¿Hace falta un Edge en cada sede?
¿Se pueden tener administradores distintos por sede?
¿Cómo se facturan las llamadas entre sedes?
Nuestras sedes están en husos horarios distintos.
¿Una sede en el extranjero plantea algún problema normativo?
Vea Konvoice sobre sus propios números.
Treinta minutos, su plan de llamadas, sus límites de red. Le enseñamos el corte en directo.
Sin compromiso. No pedimos ningún número de tarjeta.