Multi-sites
Dix bâtiments, un numéro à trois chiffres pour joindre n’importe qui.
La téléphonie multi-sites échoue toujours au même endroit : le siège centralise tout, puis une coupure au siège rend les agences muettes. Konvoice donne à chaque site son autonomie tout en gardant une administration unique.
Un plan de numérotation, autant de sites que nécessaire.
Le modèle
Une entreprise, des sites, des équipes.
Trois niveaux, et chacun répond à une question précise que se posent vos administrateurs.
L’entreprise
Le plan de numérotation, la politique de sécurité, les rôles, la facturation et les règles qui s’appliquent partout. Défini une fois, hérité par tous les sites.
Le site
Une adresse physique, ses horaires, ses numéros, ses lignes de secours, son boîtier Edge et son administrateur local. Un site continue de fonctionner si le siège tombe.
L’équipe
Les files, les groupes d’appel, les superviseurs. Une équipe peut s’étendre sur plusieurs sites : la file « Support » sonne à Abidjan et à Casablanca selon la disponibilité.
Trois chiffres pour joindre n’importe qui, dans n’importe quel bâtiment.
C’est la seule chose que vos équipes remarqueront, et c’est la bonne
Numérotation
Le poste 203 est joignable en composant 203, depuis n’importe quel bâtiment.
Les entreprises multi-sites finissent presque toutes avec des préfixes que personne ne retient. Nous partons de votre plan actuel plutôt que de vous en imposer un.
- Postes uniques à l’échelle de l’entreprise — c’est le mode recommandé : trois ou quatre chiffres, sans préfixe de site à mémoriser.
- Ou postes par site avec préfixe — si vos plans existants se chevauchent et qu’une renumérotation coûterait plus qu’elle ne rapporte.
- Numéros externes par site — chaque bâtiment garde ses numéros géographiques, et l’identifiant sortant suit le site de l’appelant.
- Appels inter-sites gratuits — ils passent par votre réseau interne quand il existe, par le cloud sinon, et ne sont jamais facturés à la minute.
Autonomie
Ce que chaque site sait faire seul.
La question à poser à tout fournisseur multi-sites : que se passe-t-il si la liaison entre l’agence et le siège tombe un mardi à 9 h ?
| Situation | Téléphonie centralisée classique | Konvoice |
|---|---|---|
| Liaison agence–siège coupée | Agence muette | Appels internes et standard locaux maintenus |
| Panne du site central | Toutes les agences muettes | Chaque site continue seul |
| Appel entre deux agences | Passe par le siège | Route directe quand elle existe |
| Administration pendant la coupure | Impossible | Console locale de secours sur l’Edge |
| Ouverture d’un nouveau site | Intervention sur le central | Boîtier expédié, branché, autonome |
| Horaires différents par site | Souvent contournés à la main | Par site, avec jours fériés locaux |
La hiérarchie qui compte
Le siège décide des règles. Il ne décide pas si l’agence sonne.
C’est la distinction que la plupart des plateformes ne font pas : la configuration descend d’un point central, mais le traitement de l’appel, lui, se fait au plus près des postes. Un siège injoignable devient alors un problème d’administration, pas un problème de téléphone.
- Hérité par défaut — le plan de numérotation, les rôles et la politique de sécurité sont définis une fois.
- Dérogeable par site — horaires, jours fériés, numéros et lignes de secours restent locaux.
- Administrateur local — le responsable d’agence gère ses postes sans pouvoir toucher aux autres sites.
- Autonome en cas de coupure — chaque site garde ce dont il a besoin pour fonctionner seul.
Ouvrir un site
Une agence de plus n’est plus un projet.
Ouvrir un bâtiment supplémentaire prenait des semaines et un déplacement d’intégrateur. Cela prend maintenant un colis et une prise réseau.
- Vous déclarez le site dans la console : adresse, horaires, plage de postes, numéros souhaités.
- Le boîtier Edge arrive préparé pour ce site, scellé, avec son identité cryptographique.
- Sur place, quelqu’un le branche au courant et au réseau. Aucun paramétrage local.
- Les téléphones présents sur le réseau sont détectés et proposés à l’adoption ; vous validez depuis la console.
- Le site est en production. Vous n’y êtes jamais allé.
Jour 0 · déclaration
Dix minutes dans la console. Les numéros sont commandés ou portés.
Jour 1 · expédition
Le boîtier part préparé. Les téléphones peuvent être expédiés en même temps, déjà associés au site.
Jour 2 · branchement
Une personne sur place, cinq minutes, aucune compétence télécom requise.
Jour 2 · production
Vous validez l’empreinte du boîtier et les postes détectés. Le site téléphone.
Questions multi-sites
Faut-il un Edge sur chaque site ?
Peut-on avoir des administrateurs différents par site ?
Comment sont facturés les appels entre sites ?
Nos sites ont des fuseaux horaires différents.
Un site à l’étranger pose-t-il un problème réglementaire ?
Voyez Konvoice sur vos propres numéros.
Trente minutes, votre plan d’appel, vos contraintes réseau. Nous vous montrons la coupure en direct.
Sans engagement. Aucun numéro de carte demandé.