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[email protected] · Assistance 24/7 pour les clients sous contrat

Un hall d’immeuble en fin de journée, deux anneaux lumineux au plafond et des banquettes autour d’un massif de plantes.
Une personne, pas un formulaire

Contact

Une personne au bout, pas un formulaire dans le vide.

Chaque adresse ci-dessous aboutit à une équipe, avec un délai de réponse que nous tenons. Si vous êtes déjà client et que quelque chose est cassé, prenez le numéro d’astreinte plutôt que le formulaire.

Incident en cours

Clients sous contrat Professionnel ou Souverain : le numéro d’astreinte 24/7 figure dans votre console, en haut de la page d’accueil. Réponse sous 15 minutes.

Commercial

Devis, chiffrage, questions sur les plans. [email protected] — réponse sous un jour ouvré.

Support client

Depuis votre console, pour que votre demande arrive avec le contexte de votre entreprise. Sous un jour ouvré en Essentiel, sous 4 heures en Professionnel.

Sécurité

Signalement de vulnérabilité ou questionnaire de sécurité : [email protected] — première réponse sous 48 heures.

Un plateau de bureaux ouvert sous une charpente de bois : des postes de travail, des canapés bas et de grandes fenêtres. Ce que vous recevrez

Notre façon de répondre

Une réponse écrite par quelqu’un qui a lu votre question.

Pas de séquence de relances, pas de plaquette, pas d’appel surprise deux heures après. Vous décrivez votre situation, nous répondons sur cette situation — y compris quand la réponse est que Konvoice n’est pas ce qu’il vous faut.

  • Un jour ouvré pour une question commerciale, et c’est un engagement, pas une moyenne.
  • Quarante-huit heures pour un signalement de sécurité, première réponse humaine comprise.
  • Aucune inscription pour lire nos tarifs, notre note de sécurité ou notre page de conformité.
  • Aucun appel non sollicité — vous nous écrivez, nous vous écrivons.
Deux personnes en conversation debout dans une pièce claire, l’une écoutant l’autre.

Nous répondons avec quelque chose d’utile, ou nous répondons que ce n’est pas pour vous.

Les deux valent mieux qu’une séquence de relances

Écrivez-nous

Dites-nous ce que vous cherchez. Nous répondons avec quelque chose d’utile, pas avec une plaquette.

Indiquez votre nom.

Indiquez une adresse électronique valide.

Choisissez un sujet.

Écrivez quelques mots sur votre demande.

Cochez cette case pour que nous puissions vous répondre.

Konvoice

[adresse du siège à compléter]

État de la plateforme en direct

Vous êtes chercheur en sécurité N’utilisez pas ce formulaire. Écrivez à [email protected], en chiffrant si vous le souhaitez, et lisez notre politique de divulgation responsable avant de tester quoi que ce soit.