Solutions
La même plateforme. Des problèmes très différents.
Un service client compte des secondes d’attente. Une DSI compte des sites à administrer. Une organisation à Abidjan compte des jours sans liaison stable. Voici ce que Konvoice change dans chacun de ces cas.
Le journal d’appels — avec des noms, pas seulement des numéros.
Service client
Le temps d’attente cesse d’être une découverte de fin de mois.
Vos superviseurs voient l’état de la file pendant qu’elle se remplit, pas dans le rapport du lundi suivant.
- Files avec compétences et priorités — l’appel d’un client sous contrat premium ne fait pas la queue derrière une demande de brochure.
- Rappel automatique — l’appelant garde sa place sans rester en ligne. Le taux d’abandon s’effondre et vos agents traitent la même charge plus calmement.
- Écoute, chuchotement, intervention — pour former un nouvel agent sans le laisser seul et sans embarrasser le client.
- Motifs comptés sur tous les appels — Naya étiquette la totalité des conversations, pas les 30 % où l’agent a eu le temps de cocher une case.
- Seuils d’alerte — au-delà de trois minutes d’attente moyenne, votre responsable est prévenu pendant que la situation est encore réparable.
Appels en attente
7
Seuil d’alerte : 10
Attente moyenne
1:12
Objectif : sous 2:00
Agents disponibles
9 / 14
3 en pause, 2 en post-appel
Abandon du jour
2,1 %
Rappel proposé 41 fois
Équipes commerciales
Le CRM se remplit sans que personne ne le remplisse.
Le temps qu’un commercial passe à saisir un compte rendu est du temps qu’il ne passe pas à appeler. Konvoice supprime cette tâche plutôt que de l’accélérer.
- Numérotation en un clic depuis le CRM, l’historique ou n’importe quel numéro affiché dans le navigateur.
- Contexte à l’écran avant le décroché : le dossier, la dernière conversation, l’offre en cours.
- Compte rendu écrit par Naya et déposé dans l’activité du contact, avec la prochaine échéance créée en tâche.
- Identifiant d’appelant local — un appel vers Abidjan part d’un numéro ivoirien, un appel vers Toronto d’un numéro canadien. C’est ce qui change le taux de décroché.
- Reprise sur mobile — l’appel commencé au bureau continue dans la voiture, avec le même numéro présenté.
Le client valide le principe de l’extension à trois sites supplémentaires. Il attend une proposition chiffrée avant le 12 et souhaite y intégrer les postes DECT de l’entrepôt. Réserve exprimée sur le délai de portabilité.
Direction et IT
Un seul système à administrer, à sécuriser et à défendre en comité.
Vous héritez souvent d’un parc composé de trois générations de téléphonie et d’un contrat d’intégrateur que personne n’ose résilier.
- Une console pour tous les sites — plus de VPN vers un serveur en fin de vie dans un local d’agence.
- Correctifs appliqués sans vous — y compris sur les boîtiers Edge, hors heures ouvrées, avec retour arrière automatique.
- Rôles alignés sur votre annuaire — connexion unique, création et suppression automatiques des comptes, double authentification imposable.
- Coût lisible — un abonnement par utilisateur et une consommation détaillée, présentables tels quels à votre direction financière.
- Sortie possible — réversibilité écrite, numéros portables sans frais, exports en formats ouverts.
Ce que vous supprimez
Le serveur PBX du siège, le contrat de maintenance associé, les licences par poste et le VPN d’administration.
Ce que vous gardez
Vos numéros, vos téléphones, votre plan de numérotation et, si vous le souhaitez, votre opérateur.
Ce que vous gagnez
Une application pour les équipes, des rapports exploitables, et une résilience que votre PBX actuel n’avait probablement plus.
Le même socle. Ce qui change, c’est ce qui casse chez vous.
Trois situations, et la troisième est celle dont personne ne parle en avant-vente
Par contexte
Trois situations où le choix se joue ailleurs que sur les fonctions.
Entreprises multi-sites
Un plan de numérotation, dix bâtiments, des règles par site et une administration unique — sans qu’une coupure au siège fasse taire les agences.
Connectivité difficile
Afrique, zones rurales, sites industriels, navires. Là où la liaison n’est pas une hypothèse mais une variable, la téléphonie doit tenir sans elle.
Migration depuis FreePBX
Reprendre un existant Asterisk ou FreePBX sans arrêter le standard, sans reconfigurer les postes un par un, et sans perdre le plan de numérotation.
Par secteur
Huit métiers, et ce que le standard y interrompt.
Les pages sectorielles disent la même chose autrement : elles partent de la scène — un service, un chantier, un comptoir — plutôt que de la fonction.
Aucune référence client publiée.
Pas par discrétion : il n’y a pas encore de déploiement dont nous puissions nommer l’entreprise avec son accord écrit. Le jour où il y en aura un, il sera nommé. D’ici là, la seule chose que vous pouvez vérifier est le produit lui-même, et un pilote se demande sans engagement.
- Un pilote avant l’engagement — une équipe en production réelle, sans basculer toute l’entreprise.
- Formation incluse — une session pour les agents, une pour les administrateurs, en français, en anglais, en italien ou en espagnol.
- Un interlocuteur nommé pendant toute la mise en service, joignable au téléphone.
- Retour arrière possible à chaque étape de la migration.
Voyez Konvoice sur vos propres numéros.
Trente minutes, votre plan d’appel, vos contraintes réseau. Nous vous montrons la coupure en direct.
Sans engagement. Aucun numéro de carte demandé.