Un acquéreur appelle trois agences. Deux ne rappellent jamais.
Dans une agence, les appels arrivent pendant les visites, c’est-à-dire pendant le seul moment où personne n’est au bureau. Konvoice fait en sorte que l’appel manqué de 15 h 10 soit rappelé à 15 h 40, par quelqu’un qui sait déjà de quel bien il s’agit.
Vos numéros conservés, sans frais de portabilité.
Ce que vous connaissez déjà
Trois situations, avant qu’on parle de téléphonie.
Si aucune des trois ne vous dit rien, cette page n’est pas pour vous et nous préférons que vous le sachiez tout de suite.
Tout le monde est en visite
De 14 h à 18 h l’agence est vide. Les appels tombent sur un répondeur qui dit d’envoyer un courriel, ce que personne ne fait.
L’appel qui n’est à personne
Un acquéreur rappelle et tombe sur un autre négociateur, qui ne sait rien du bien, du rendez-vous ni de l’offre en cours. Il redemande tout depuis le début.
Le CRM qui n’est jamais à jour
Le compte rendu de l’appel est saisi le soir, ou le vendredi, ou jamais. La direction pilote une activité qu’elle ne voit qu’à moitié.
Ce qui change pendant les visites
L’appel suit le négociateur, et le bureau garde la trace.
Le mobile devient un poste de l’agence : même numéro présenté, même annuaire, même journal. Ce qui n’a pas été pris redescend dans une file que quelqu’un doit vider.
- Un seul numéro présenté — celui de l’agence, y compris quand le rappel part d’un mobile en voiture.
- Identifiant local — un appel vers un secteur part d’un numéro de ce secteur, ce qui change le taux de décroché.
- File des rappels — les appels manqués sont une liste à traiter, pas une notification qu’on efface.
- Transfert accompagné — annoncer l’acquéreur au collègue avant de lui passer, depuis le trottoir.
Ce qui change dans le CRM
Le compte rendu s’écrit tout seul et se range au bon endroit.
Le temps qu’un négociateur passe à saisir est du temps qu’il ne passe pas à appeler. Konvoice supprime la tâche plutôt que de l’accélérer.
- Fiche à l’écran avant le décroché — le bien concerné, la dernière conversation, l’offre en cours.
- Compte rendu déposé dans l’activité — écrit par Naya, avec la prochaine échéance créée en tâche.
- Motifs comptés sur tous les appels — pas sur les trente pour cent où quelqu’un a eu le temps de cocher une case.
- Numérotation en un clic — depuis le CRM, l’annonce ou n’importe quel numéro affiché dans le navigateur.
Konvoice Edge
Une agence de rue, une liaison de rue.
Les agences sont en pied d’immeuble, sur des liaisons grand public, souvent partagées avec la vitrine et le terminal de paiement. Quand la ligne saute, l’Edge garde le standard sur place.
- Les postes de l’agence continuent de s’appeler et de se transférer.
- L’annonce et les horaires sont servis localement.
- La messagerie enregistre, et remonte à la reconnexion.
- Le gardien d’immeuble joint toujours l’astreinte par la ligne de secours.
Questions qu’on nous pose dans ce métier
Peut-on avoir un numéro par vitrine et un pour le siège ?
Comment cela se passe-t-il avec l’astreinte de gestion locative ?
Nos négociateurs utilisent leur téléphone personnel.
Les autres secteurs
Le même socle, d’autres contraintes.
Voyez Konvoice sur le standard que vous avez aujourd’hui.
Trente minutes, votre plan d’appel, vos contraintes réseau. Nous coupons la liaison en direct pour vous montrer ce qui continue.
Sans engagement. Aucun numéro de carte demandé.