Numéros et opérateurs
Vos numéros restent vos numéros.
Un numéro de téléphone est une adresse que vos clients connaissent par cœur et que vos concurrents ne peuvent pas copier. Il n’a aucune raison d’appartenir à votre fournisseur de logiciel.
Vos numéros, l’opérateur qui les livre et l’endroit où ils sonnent, sur un seul écran.
Trois façons de vous raccorder
Vous n’êtes obligé de rien acheter chez nous.
C’est un choix commercial inconfortable et un choix technique sain : une plateforme qui ne peut pas vivre sans son propre contrat opérateur est une plateforme qui vous tient.
Nos numéros
Vous prenez des numéros chez nous : géographiques dans plus de 60 pays, non géographiques, numéros verts, mobiles selon les pays. Facturés à la ligne, résiliables au mois.
Vos numéros, portés
Nous portons vos numéros existants chez notre opérateur. Vous les gardez, et vous pouvez les reporter ailleurs le jour où vous partez. La portabilité sortante n’est jamais facturée.
Vos contrats, conservés
Vous gardez votre opérateur actuel et nous raccordons son trunk SIP à Konvoice. Vous ne changez que de plateforme, pas de facture télécom, pas de préavis à respecter.
Routage
Quand un opérateur tombe, l’appel prend l’autre route.
Konvoice ne dépend jamais d’un seul opérateur. Le moteur de routage choisit la route à chaque appel, selon des règles que vous lisez et modifiez vous-même.
- Par qualité — un opérateur dont le taux d’échec monte est écarté automatiquement, puis réessayé.
- Par destination — les appels vers le Maroc partent par l’opérateur qui les achemine le mieux, ceux vers la Belgique par un autre.
- Par coût — à qualité égale, la route la moins chère, avec le détail sur votre facture.
- Par obligation — certains flux doivent rester chez un opérateur nommé pour des raisons réglementaires. La règle est explicite et auditée.
Un appel part
Konvoice évalue les routes disponibles pour cette destination, dans l’ordre que vous avez fixé.
La première route échoue
Réponse 503 de l’opérateur, ou aucune réponse dans le délai imparti.
Bascule immédiate
L’appel repart par la route suivante. L’appelant entend une sonnerie légèrement plus longue, rien d’autre.
La route défaillante est écartée
Elle est retirée du choix, testée en arrière-plan, et une alerte part vers votre console.
Le raccordement
Vos numéros n’ont pas à dépendre d’un seul câble.
Un numéro porté chez nous sort par deux opérateurs distincts, sur deux interconnexions physiques distinctes. Ce n’est pas une option de plan supérieur : c’est la configuration par défaut, parce qu’un numéro à route unique n’est pas un numéro d’entreprise.
- Bascule automatique — un opérateur qui ne répond plus à la signalisation est écarté en quelques secondes.
- Vos propres trunks acceptés — si vous gardez votre contrat, nous le raccordons et il devient une route de plus.
- Sortie de secours locale — sur un site équipé d’un Edge, une ligne analogique ou GSM reste la dernière route.
- Portabilité sortante gratuite — le jour où vous partez, vos numéros partent avec vous, sans frais.
Portabilité
Le calendrier réel, sans optimisme commercial.
La portabilité est la seule étape d’une migration dont nous ne maîtrisons pas le rythme : elle dépend de votre opérateur actuel et du régulateur de votre pays.
| Étape | Qui agit | Délai habituel |
|---|---|---|
| Relevé des numéros et vérification d’éligibilité | Konvoice | 1 à 2 jours |
| Mandat de portabilité signé | Vous | Le jour même |
| Dépôt de la demande auprès de l’opérateur receveur | Konvoice | 1 jour |
| Instruction par l’opérateur donneur | Votre opérateur actuel | 10 à 20 jours ouvrés selon le pays |
| Date de portage confirmée | Les deux opérateurs | Fixée avec vous |
| Bascule effective | Konvoice | Une fenêtre de quelques minutes, hors heures ouvrées |
Appels d’urgence
Le sujet que personne n’aime aborder en avant-vente.
La téléphonie sur IP a une faiblesse réelle : le service de secours doit savoir où vous êtes. Voici comment nous la traitons, et ce que vous devez savoir.
Adresse rattachée au site
Chaque site déclare son adresse physique. Un appel d’urgence depuis un poste de ce site présente cette adresse aux services de secours.
Détection du déplacement
Un poste branché sur un autre réseau que celui de son site est signalé, et l’utilisateur est invité à confirmer son adresse avant de pouvoir appeler l’extérieur.
Route de secours locale
Sur un site équipé d’un Edge et d’une ligne locale, les numéros d’urgence sortent par cette ligne, y compris pendant une coupure Internet.
Un numéro, c’est une adresse que vos clients ont notée quelque part. Le changer, c’est leur demander de la corriger.
C’est pour cela que la portabilité sortante n’est jamais facturée
Questions sur les numéros
Pouvons-nous garder notre opérateur historique ?
La portabilité coûte-t-elle quelque chose ?
Peut-on avoir un numéro dans un pays où nous n’avons pas de bureau ?
Combien de numéros pouvons-nous rattacher à un poste ?
Et les SMS ?
Voyez Konvoice sur vos propres numéros.
Trente minutes, votre plan d’appel, vos contraintes réseau. Nous vous montrons la coupure en direct.
Sans engagement. Aucun numéro de carte demandé.