Standard téléphonique
Toute la puissance d’un PBX professionnel, sans jamais ouvrir un PBX.
Vos administrateurs disposent de ce qu’un ingénieur télécom attend d’un central d’entreprise. Ils y accèdent par une console web, dans leur langue, sans ligne de commande et sans redémarrage de service.
Le routage des appels, tel qu’il s’administre — sans ticket et sans intervention facturée.
Le geste le plus fréquent
Créer une personne prend moins de temps que d’écrire son courriel de bienvenue.
Amadou arrive lundi. Vous saisissez son nom, vous choisissez le poste 203, vous cochez les files auxquelles il appartient. Konvoice génère ses identifiants, configure son téléphone à distance, l’ajoute à l’annuaire et lui envoie ses accès.
- Un identifiant SIP distinct par appareil, jamais un mot de passe partagé entre le poste et le mobile.
- Le téléphone se configure seul au prochain redémarrage, où qu’il soit.
- Les droits viennent de son rôle, pas d’une case cochée à la main.
- Le départ est aussi rapide : révocation immédiate de tous ses appareils, messagerie conservée selon votre politique.
Nom et rôle
Amadou Diallo · Agent · site d’Abidjan.
Poste et numéro
Poste 203, joignable de l’extérieur au 04 XX XX XX 03.
Appareils
Yealink T43U au bureau, application mobile, navigateur. Trois identités distinctes.
Appartenances
File « Support », groupe « Accueil Abidjan », interception de l’étage 2.
Ce que l’appelant entend
Le premier appel décide de tout le reste.
Un serveur vocal qui fait patienter trente secondes avant d’annoncer que le service est fermé coûte plus cher qu’une ligne de plus. Konvoice traite l’ordre des choses : reconnaître, router, et ne faire attendre que si quelqu’un va vraiment répondre.
- Les horaires d’abord — hors ouverture, l’appel part sur le message ou l’astreinte sans passer par le menu.
- Le client reconnu — un numéro déjà connu peut rejoindre directement la personne qui le suit.
- L’attente annoncée — la position dans la file et le temps estimé sont dits, ou l’appelant se fait rappeler.
- Le débordement prévu — au-delà d’un seuil que vous fixez, l’appel bascule sur un second groupe plutôt que sur une musique.
Liste complète
Ce que le standard sait faire.
Publiée intégralement plutôt que résumée en trois puces : si une fonction vous manque, vous le verrez ici avant de nous appeler.
Recevoir un appel
- Serveur vocal interactif à plusieurs niveaux, avec annonces enregistrées ou synthétisées
- Files d’attente : distribution cyclique, au plus disponible, par compétence, par priorité
- Groupes d’appel : sonnerie simultanée, en cascade, en cercle
- Horaires d’ouverture, jours fériés et fermetures exceptionnelles
- Routage par numéro appelé, par pays d’origine ou par identité de l’appelant
- Débordement : vers un autre service, un mobile, une astreinte ou la messagerie
- Annonce de position dans la file et du temps d’attente estimé
- Rappel automatique plutôt que faire patienter
Pendant l’appel
- Mise en attente, reprise, double appel, va-et-vient
- Transfert direct et transfert accompagné
- Conférence à trois et salles de conférence permanentes
- Interception d’appel et groupes d’interception
- Mise en garde sur emplacement partagé
- Écoute discrète, chuchotement et intervention pour les superviseurs
- Enregistrement à la demande, permanent, ou déclenché par règle
- Interphonie et diffusion sur haut-parleurs
Émettre un appel
- Plan de numérotation interne à trois ou quatre chiffres
- Identifiant d’appelant sortant par utilisateur, par service ou par site
- Numérotation abrégée et annuaire interne partagé
- Restrictions par destination : international, surtaxé, satellite
- Codes d’autorisation pour les appels exceptionnels
- Sélection automatique de l’opérateur le moins cher ou le plus fiable
Ne pas manquer un appel
- Messagerie vocale par utilisateur, par service et par site
- Message vocal transcrit et envoyé par courriel
- Renvois : inconditionnel, sur occupation, sur non-réponse, hors horaires
- Ne pas déranger, avec exceptions pour les numéros que vous choisissez
- Sonnerie simultanée sur le poste, le mobile et le navigateur
- Supervision de lignes et présence sur les touches du téléphone
Piloter
- Historique complet, filtrable par équipe, file, numéro ou motif
- Tableau de bord temps réel : appels en cours, en attente, agents disponibles
- Rapports par file, par agent, par tranche horaire, exportables
- Seuils d’alerte sur le temps d’attente et le taux d’abandon
- Étiquetage des appels et notes partagées
- Journal d’audit de toutes les modifications de configuration
Le fax et le T.38 sont proposés en module optionnel. Nous ne les incluons pas par défaut : le fax sur IP reste fragile et nous préférons en discuter avec vous plutôt que de le cocher sur une liste.
Ce que vos équipes ne verront jamais
Aucun de ces mots n’apparaît dans l’interface.
Ils décrivent la mécanique interne. Ce sont nos problèmes, pas les vôtres.
Vos administrateurs parlent de personnes, de services, d’horaires et de numéros. La traduction vers la téléphonie est notre travail.
Un standard, c’était ça : des fiches, des cordons, et quelqu’un pour les brancher.
Le vôtre tient dans un onglet — et il ne demande à personne de rester assis devant
Questions sur le standard
Pouvons-nous garder notre plan de numérotation actuel ?
Combien d’appels simultanés sont possibles ?
Les enregistrements sont-ils inclus ?
Peut-on annoncer le temps d’attente ?
Voyez Konvoice sur vos propres numéros.
Trente minutes, votre plan d’appel, vos contraintes réseau. Nous vous montrons la coupure en direct.
Sans engagement. Aucun numéro de carte demandé.