Intégrations
Le téléphone parle enfin aux outils que vous utilisez déjà.
Le contexte arrive à l’écran avant que vous décrochiez, et le compte rendu repart dans votre CRM après le raccroché. Sans double saisie, et sans que la logique de votre CRM entre dans le moteur téléphonique.
Ce qui circule
Trois échanges, pas cinquante réglages.
Une intégration téléphonique utile fait trois choses. Le reste est du bruit de configuration.
Avant l’appel
Le numéro entrant est cherché dans votre CRM. Le nom, l’entreprise, le dossier ouvert et le dernier échange s’affichent sur l’écran d’appel. Un inconnu reste un inconnu — nous n’inventons pas de fiche.
Pendant l’appel
Un clic ouvre la fiche complète dans votre outil. Vos notes sont saisies au même endroit, quel que soit celui des deux où vous préférez travailler.
Après l’appel
Durée, issue, enregistrement, transcription et résumé sont écrits dans l’activité du contact. La tâche de rappel est créée si une échéance a été prononcée.
Catalogue
Les connecteurs disponibles.
CRM et ventes
Support et service client
Bureautique et annuaire
Messagerie d’équipe
Métier
Automatisation
Un outil manquant n’est pas un refus. L’API publique et les webhooks signés couvrent les cas que nous n’avons pas anticipés, et nous construisons les connecteurs demandés par plusieurs clients. Voir la documentation développeur
Règle d’architecture
Votre CRM ne peut pas faire tomber votre téléphonie.
Un connecteur mal réveillé, une API tierce en panne ou un jeton expiré ne doit jamais retarder une sonnerie. C’est pourquoi les intégrations sont exécutées à côté du moteur d’appel, jamais dedans.
- La recherche de fiche a un délai maximum court. Passé ce délai, l’appel sonne sans contexte plutôt que de sonner en retard.
- Les écritures vers votre CRM sont mises en file et rejouées : une panne de deux heures chez votre éditeur ne perd aucun compte rendu.
- Chaque webhook est signé, horodaté, réessayé, et porte une clé d’idempotence pour que le rejeu ne duplique rien.
- Un connecteur qui échoue de façon répétée est désactivé et signalé, pas laissé à boucler en silence.
Appel entrant
Le moteur téléphonique fait sonner le poste. Il n’attend personne.
Recherche en parallèle
Le connecteur interroge le CRM. S’il répond à temps, le contexte s’affiche ; sinon, l’appel sonne quand même.
Après le raccroché
L’événement part dans une file durable. Les écritures sont rejouées jusqu’à confirmation.
Échec durable
Le connecteur est mis en pause, une alerte part, et rien n’est perdu — la file est reprise après correction.
Quand le connecteur n’existe pas
Il reste une API publique, et elle est la même que la nôtre.
Nos propres écrans consomment cette API et rien d’autre. C’est la seule garantie sérieuse qu’elle restera complète : le jour où elle manque de quelque chose, c’est notre application qui s’arrête aussi.
- REST versionnée — une version reste servie douze mois après l’annonce de sa succession.
- Webhooks signés — chaque événement porte une signature et un identifiant de rejeu.
- Jetons à portée limitée — un jeton ne peut que ce que vous lui avez accordé, site par site.
- Bac à sable — un environnement de test avec de vrais appels et de faux numéros.
Authentification et annuaire
Vos utilisateurs se connectent comme partout ailleurs.
Konvoice n’a aucune envie de gérer un mot de passe de plus dans votre entreprise.
| Besoin | Comment | Disponible |
|---|---|---|
| Connexion unique | OpenID Connect avec Microsoft Entra ID, Google Workspace, Okta, Keycloak | Oui |
| Connexion unique SAML | SAML 2.0 pour les fournisseurs d’identité d’entreprise | Oui |
| Double authentification | Application d’authentification, clé de sécurité, ou celle de votre fournisseur d’identité | Oui |
| Création et suppression automatiques des comptes | SCIM, ou synchronisation d’annuaire LDAP et Active Directory | Oui |
| Rôles hérités des groupes | Les groupes de votre annuaire alimentent les rôles Konvoice | Oui |
| Annuaire d’entreprise sur les téléphones | Les contacts internes apparaissent dans le combiné, mis à jour automatiquement | Oui |
Un connecteur qui écrit dans le mauvais champ fait plus de dégâts qu’un connecteur absent.
C’est pourquoi la correspondance des champs se relit avant la mise en service
Questions sur les intégrations
Les intégrations sont-elles facturées en supplément ?
Quelles données partons-nous vers notre CRM ?
Peut-on tester sans toucher à notre production ?
Que se passe-t-il si nous changeons de CRM ?
Voyez Konvoice sur vos propres numéros.
Trente minutes, votre plan d’appel, vos contraintes réseau. Nous vous montrons la coupure en direct.
Sans engagement. Aucun numéro de carte demandé.