Soluciones
La misma plataforma. Problemas muy distintos.
Un servicio de atención cuenta segundos de espera. Un departamento de sistemas cuenta sedes que administrar. Una organización en Abiyán cuenta días sin enlace estable. Esto es lo que Konvoice cambia en cada uno de esos casos.
El registro de llamadas — con nombres, no sólo con números.
Atención al cliente
El tiempo de espera deja de ser un descubrimiento de fin de mes.
Sus supervisores ven el estado de la cola mientras se llena, no en el informe del lunes siguiente.
- Colas con competencias y prioridades — la llamada de un cliente con contrato premium no hace cola detrás de una petición de folleto.
- Devolución automática de llamada — quien llama conserva su turno sin quedarse en línea. La tasa de abandono se hunde y sus agentes atienden la misma carga con más calma.
- Escucha, susurro, irrupción — para formar a un agente nuevo sin dejarlo solo y sin incomodar al cliente.
- Motivos contados sobre todas las llamadas — Naya etiqueta la totalidad de las conversaciones, no el 30 % en el que al agente le dio tiempo a marcar una casilla.
- Umbrales de alerta — por encima de tres minutos de espera media, su responsable queda avisado mientras la situación todavía tiene arreglo.
Llamadas en espera
7
Umbral de alerta: 10
Espera media
1:12
Objetivo: por debajo de 2:00
Agentes disponibles
9 / 14
3 en pausa, 2 en poscall
Abandono del día
2,1 %
Devolución ofrecida 41 veces
Equipos comerciales
El CRM se rellena sin que nadie lo rellene.
El tiempo que un comercial pasa escribiendo un resumen es tiempo que no pasa llamando. Konvoice elimina esa tarea en lugar de acelerarla.
- Marcación con un clic desde el CRM, el historial o cualquier número que aparezca en el navegador.
- Contexto en pantalla antes de descolgar: el expediente, la última conversación, la oferta en curso.
- Resumen escrito por Naya y depositado en la actividad del contacto, con el próximo vencimiento creado como tarea.
- Identificador de llamante local — una llamada a Abiyán sale de un número marfileño, una llamada a Toronto de uno canadiense. Es lo que cambia la tasa de respuesta.
- Continuidad en el móvil — la llamada empezada en la oficina sigue en el coche, presentando el mismo número.
El cliente acepta en principio la ampliación a tres sedes más. Espera una propuesta con precios antes del día 12 y quiere incluir los teléfonos DECT del almacén. Ha expresado reservas sobre el plazo de portabilidad.
Dirección y TI
Un solo sistema que administrar, asegurar y defender en comité.
A menudo hereda usted un parque compuesto por tres generaciones de telefonía y un contrato de integrador que nadie se atreve a rescindir.
- Una consola para todas las sedes — se acabó el VPN hacia un servidor a punto de morir en el cuarto de una oficina.
- Parches aplicados sin usted — también en los equipos Edge, fuera del horario laboral, con vuelta atrás automática.
- Permisos alineados con su directorio — inicio de sesión único, creación y eliminación automáticas de cuentas, doble factor exigible.
- Coste legible — una suscripción por usuario y un consumo detallado, presentables tal cual a su dirección financiera.
- Salida posible — reversibilidad escrita, números portables sin coste, exportaciones en formatos abiertos.
Lo que elimina
El servidor PBX de la central, el contrato de mantenimiento asociado, las licencias por extensión y el VPN de administración.
Lo que conserva
Sus números, sus teléfonos, su plan de numeración y, si lo desea, su operador.
Lo que gana
Una aplicación para los equipos, informes aprovechables, y una resistencia que su PBX actual probablemente ya no tenía.
La misma base. Lo que cambia es lo que se rompe en su casa.
Tres situaciones, y la tercera es de la que nadie habla en una preventa
Por contexto
Tres situaciones en las que la decisión se juega fuera de las funciones.
Empresas con varias sedes
Un plan de numeración, diez edificios, reglas por sede y una administración única — sin que un corte en la central deje mudas a las oficinas.
Conectividad difícil
África, zonas rurales, plantas industriales, buques. Donde el enlace no es una hipótesis sino una variable, la telefonía tiene que aguantar sin él.
Migración desde FreePBX
Recoger un Asterisk o un FreePBX existente sin parar la centralita, sin reconfigurar los teléfonos uno a uno, y sin perder el plan de numeración.
Por sector
Ocho oficios, y lo que la centralita interrumpe en cada uno.
Las páginas sectoriales dicen lo mismo de otra manera: parten de la escena — un servicio, una obra, un mostrador — en lugar de la función.
Ninguna referencia de cliente publicada.
No por discreción: todavía no hay ningún despliegue cuya empresa podamos nombrar con su consentimiento por escrito. El día que lo haya, se nombrará. Hasta entonces, lo único que usted puede comprobar es el producto en sí, y un piloto se pide sin compromiso.
- Un piloto antes del compromiso — un equipo en producción real, sin cambiar toda la empresa.
- Formación incluida — una sesión para los agentes, otra para los administradores, en español, francés, inglés o italiano.
- Un interlocutor con nombre durante toda la puesta en marcha, localizable por teléfono.
- Vuelta atrás posible en cada etapa de la migración.
Vea Konvoice sobre sus propios números.
Treinta minutos, su plan de llamadas, sus límites de red. Le enseñamos el corte en directo.
Sin compromiso. No pedimos ningún número de tarjeta.