Workspace
El teléfono de sus equipos por fin se parece a sus demás herramientas.
Un registro de llamadas no dice lo que queda por hacer. El Workspace trata las llamadas como un buzón de correo: lo que espera respuesta está arriba, lo que está resuelto desaparece, y el equipo ve lo mismo.
El principio
Una bandeja de entrada, no un registro.
La diferencia cabe en una regla: una llamada perdida sigue visible hasta que alguien se ocupa de ella, y es visible para todo el mundo.
Lo que queda por atender
Llamadas perdidas, mensajes de voz, devoluciones prometidas, transferencias que no llegaron a buen puerto. Un elemento resuelto por un compañero sale de la lista de todos.
Quién se ocupa
Uno se asigna un elemento con un clic, como un ticket. Se acabaron las tres llamadas al mismo cliente, y las cero llamadas porque cada uno pensaba que el otro ya lo había hecho.
Lo que va con retraso
Una devolución prometida para esta mañana y todavía abierta a las 15 h sube arriba del todo. La cuenta atrás se ve antes del vencimiento, no después.
Notas pegadas a la persona
La nota escrita durante la llamada del martes reaparece cuando la misma persona vuelve a llamar el viernes, aunque descuelgue otro compañero.
Mensajes de voz legibles
Transcritos y buscables. Un mensaje de dos minutos se lee en diez segundos, y se encuentra «el cliente que hablaba del presupuesto de marzo».
Una llamada con un clic
Desde la ficha, el historial, el directorio o un número escrito en cualquier página web, con la extensión del navegador.
Durante la llamada
El contexto llega antes de que usted diga buenos días.
La pantalla de llamada entrante muestra quién llama, qué pasó la última vez, el expediente abierto en su CRM y la nota que dejó su compañero.
- Ficha del cliente — nombre, empresa, último contacto, tickets abiertos, sacados de su CRM o de su herramienta de soporte.
- Transferencia acompañada — usted llama al compañero, se lo explica y luego le pasa la llamada. Desde el navegador igual que desde el teléfono.
- Nota durante la llamada — se guarda aunque usted cuelgue sin validarla.
- Cambio de equipo — empiece en el teléfono, siga en el móvil al salir, sin volver a llamar.
Clínica del Parque
+225 27 22 XX XX XX · Cliente desde 2021 · Abiyán
Petición de aplazamiento de la cita del 12. Sofía prometió llamar antes de las 17 h.
Contrato anual · 2 tickets abiertos · Factura de marzo pendiente
En todas partes
La misma aplicación, en lo que sus equipos ya usan.
Ninguna versión «ligera» que pierde la mitad de las funciones en cuanto se sale de la oficina.
Navegador
Nada que instalar. Llamadas por WebRTC, micrófono y auriculares gestionados de forma nativa, extensión para pulsar los números en cualquier página.
Escritorio
Aplicación para Windows y macOS, atajo global para descolgar, notificaciones del sistema, respuesta desde la pantalla bloqueada.
Móvil
iOS y Android con integración nativa — CallKit y el sistema de llamadas de Android — así que una llamada de Konvoice se comporta como una llamada telefónica, Bluetooth incluido.
Teléfono de sobremesa
Los teléfonos SIP siguen siendo ciudadanos de primera clase: supervisión, captura, transferencias y directorio funcionan desde el terminal.
Dónde le sigue su extensión
Cuatro sitios, un solo número.
No son cuatro aplicaciones que se parecen: es la misma cuenta, el mismo historial y las mismas reglas de llamada, vistos desde donde usted esté.
Lo que no ponemos aquí.
Una cita de un cliente, aunque sea anónima. Ninguna es atribuible, así que ninguna demuestra nada — y una frase que hubiéramos escrito nosotros en lugar de un cliente es una frase inventada. Lo que se describe arriba es lo que la aplicación hace hoy.
- Nada que aprender — que un agente se haga con ella cabe en una demostración de diez minutos.
- Accesible — navegación completa con teclado, contrastes comprobados, compatible con lectores de pantalla.
- Cuatro idiomas — español, francés, inglés, italiano. Otros bajo petición.
- Modo oscuro — para los equipos que trabajan de noche, y para los que lo prefieren.
La pregunta no es si la llamada se produjo. Es si alguien devolvió la llamada.
Una bandeja compartida, y la respuesta se vuelve comprobable
Preguntas sobre el Workspace
¿Hay que instalar algo?
¿La bandeja compartida enseña todas las llamadas a todo el mundo?
¿Qué ve exactamente un supervisor?
¿Se puede usar un auricular USB o Bluetooth?
Vea Konvoice sobre sus propios números.
Treinta minutos, su plan de llamadas, sus límites de red. Le enseñamos el corte en directo.
Sin compromiso. No pedimos ningún número de tarjeta.