Un despacho no puede dejar sonar, y no puede dejar escuchar.
Dos exigencias que normalmente se contradicen: estar localizable, y no dejar el menor rastro consultable por alguien que no pinta nada ahí. Konvoice las trata juntas, porque resolver la primera olvidando la segunda es lo que hacen la mayoría de las centralitas.
Sus números se conservan, sin gastos de portabilidad.
Lo que usted ya conoce
Tres situaciones, antes de hablar de telefonía.
Si ninguna de las tres le suena, esta página no es para usted y preferimos que lo sepa cuanto antes.
La llamada que entra durante una reunión
El despacho recibe pocas llamadas, y cada una cuenta. La que no llega a buen puerto es un asunto que se va a otra parte, y no se sabrá cuál.
Lo que oye la centralita
Un buzón de voz en un servidor compartido, una transcripción enviada a un servicio de terceros, una grabación conservada «por defecto»: tres maneras de sacar fuera información amparada por el secreto.
El colaborador que se va
Se lleva su móvil, su número y el historial de las conversaciones que ha mantenido con los clientes del despacho.
Lo que cambia en la recepción
Estar localizable sin poner a nadie permanentemente al teléfono.
Un despacho pequeño no tiene telefonista. Tiene una secretaria que hace otras diez cosas, y una cola de llamadas que debe comportarse correctamente sin ella.
- Cascada discreta — la recepción, luego el colaborador que corresponde, luego el buzón. Sin anuncios del tipo «todos nuestros agentes están ocupados».
- Cliente reconocido antes de descolgar — su nombre y su expediente, en pantalla, antes de haber dicho buenos días.
- Mensaje de voz transcrito y archivado — en una cola compartida entre las personas que usted designe, y nadie más.
- Devolución desde el número del despacho — también cuando el colaborador llama desde su casa.
Lo que cambia para el secreto
Lo que no se graba no se filtra.
La posición por defecto de Konvoice es el mínimo: no se graba nada, no se transcribe nada, mientras alguien no lo haya decidido para una cola concreta y no lo haya puesto por escrito.
- Grabación desactivada de fábrica — y activable cola por cola, nunca de forma global.
- Cada escucha con rastro — quién, cuándo, qué grabación. El registro está encadenado y no se reescribe.
- Plazos de conservación por contenido — aplicados por la plataforma, no por una instrucción interna.
- Una identidad por equipo — el teléfono, el móvil y la aplicación tienen cada uno la suya; un robo no abre los tres.
Konvoice Edge
El despacho sigue localizable por dentro, con la línea cortada.
Un despacho cabe en una planta: unos cuantos teléfonos, una sala de reuniones, una recepción. Un Edge mantiene ahí lo esencial en pie cuando se cae el enlace del edificio.
- Los teléfonos del despacho se siguen llamando y transfiriendo.
- El anuncio y los horarios se sirven en la propia sede.
- Los mensajes se graban localmente, cifrados, y suben después.
- La línea de respaldo mantiene una salida hacia el exterior.
Preguntas que nos hacen en este oficio
¿Se puede desactivar Naya por completo?
¿Quién, dentro de Konvoice, puede escuchar una grabación?
¿Un colaborador que se va se lleva el historial?
Los demás sectores
La misma base, otras exigencias.
Vea Konvoice sobre la centralita que tiene hoy.
Treinta minutos, su plan de llamadas, sus límites de red. Cortamos el enlace en directo para enseñarle lo que sigue funcionando.
Sin compromiso. No pedimos ningún número de tarjeta.