El vocabulario de un presupuesto de telefonía, en claro.

Un presupuesto de telefonía de empresa cabe en treinta siglas. Aquí están, definidas para que las entienda quien firma, no quien instala.

ACDDistribución automática de llamadas: El mecanismo que decide a quién entregar una llamada dentro de una cola: al que lleva más tiempo libre, al más competente, o al primero disponible. Es lo que distingue una cola de espera de un timbre general, y es ahí donde se juega el tiempo de espera que realmente se cumple.
AprovisionamientoConfiguración automática: Un teléfono que sale de la caja, se enchufa y recibe él solo su número, su nombre mostrado, sus teclas y su firmware. La alternativa — teclear credenciales SIP a mano en cada teléfono — no escala y deja contraseñas por ahí. Véase los equipos.
CódecCodificador-decodificador de audio: El algoritmo que comprime la voz para que quepa en la red. G.711 casi no comprime y suena bien si hay ancho de banda; Opus se adapta a lo que queda cuando el enlace se degrada. Un códec mal elegido sólo se nota en el momento en que la línea flaquea.
Cola de esperaQueue: Un grupo de personas, una regla de reparto y una paciencia. Lo que importa no es la cola en sí sino lo que hace cuando desborda: desbordamiento a otro grupo, devolución automática de llamada, buzón, o desvío.
CTIAcoplamiento telefonía-informática: El hecho de que la llamada y el software de gestión se hablen: la ficha del cliente se abre cuando llama, la llamada se lanza desde el CRM, el resumen vuelve a la herramienta. Véase las integraciones.
DDIMarcación directa de extensiones: Un número público que llega directamente a una persona o a un departamento sin pasar por la centralita. Una empresa compra un bloque, y el plan de numeración dice qué número cae dónde.
DECTTelefonía inalámbrica digital: El inalámbrico de las sedes donde el móvil no vale: almacenes, cocinas, talleres, centros sanitarios. Una base, y terminales que la siguen de una celda a otra sin cortar la llamada.
DTMFMultifrecuencia: Los tonos que se emiten al pulsar una cifra durante una llamada — «pulse 1 para». Hoy viajan fuera de la voz (RFC 2833) en lugar de dentro, lo que evita que un códec compresivo los vuelva inaudibles para la máquina del otro lado.
E.164Formato internacional de número: La escritura canónica de un número: un más, el prefijo de país, el resto, sin espacios ni cero inicial — +34912345678. Toda base de contactos que mezcla formatos acaba llamando al número equivocado desde el extranjero.
EdgeEquipo de conmutación local: Un equipo instalado en la sede, que conmuta las llamadas internas allí mismo. Los teléfonos se siguen llamando entre sí cuando cae el enlace a Internet, porque la nube no está en el camino crítico. Véase Konvoice Edge.
ExtensiónPoste, extension: El número corto de una persona o de un departamento dentro de la empresa — el 1001. Pertenece a la persona, no al equipo: la misma extensión suena en el teléfono de la mesa, en el ordenador y en el móvil.
FluctuaciónJitter: La variación del retardo entre dos paquetes de voz. Un retardo largo pero regular apenas se nota; un retardo irregular pica el habla. Es la medida que mejor explica el «se corta» cuando la velocidad es buena.
FXO / FXSInterfaces analógicas: Dos tomas que se parecen y no hacen lo mismo. FXO se conecta a una línea analógica del operador — es la de una línea de respaldo; FXS alimenta un teléfono analógico, un fax o un interfono.
IPBXCentralita sobre IP: La centralita telefónica cuando es un programa en lugar de un armario. Konvoice lo es, servido desde la nube, con un relevo local para lo que no debe depender del enlace.
IVRRespuesta de voz interactiva: El menú de bienvenida: «para el departamento comercial, pulse 1». Un buen IVR tiene dos niveles como mucho y una salida hacia un humano en cada uno. Véase la centralita telefónica.
MOSNota media de opinión: Una nota del 1 al 5 que resume la calidad percibida de una llamada, calculada a partir de la pérdida, la fluctuación y el retardo. Sirve para comparar dos enlaces o dos momentos, no para describir una conversación concreta.
Música en esperaMOH: Lo que oye quien llama mientras espera. Un aviso que dice el turno en la cola o el tiempo estimado cambia más la tasa de abandono que la música en sí.
Número no geográfico900, 800, números especiales: Un número que no designa una localidad. Algunos tienen tarificación especial para quien llama, cosa que se ve en una factura y se le reprocha a una marca; otros no. La diferencia se lee en el prefijo, y tiene consecuencias legales.
PBXCentralita privada: El antepasado: el armario telefónico instalado en un cuarto, con sus tarjetas y su contrato de mantenimiento. Lo que sustituye un IPBX, y de lo que una migración debe recoger el plan de numeración tal cual.
PortabilidadConservación del número: El derecho a llevarse el número a otro operador. La operación está regulada y tiene fecha; lo que hay que preparar es el cambio — para que la centralita no se apague mientras. Véase números y operadores.
QoSCalidad de servicio: El ajuste de red que da prioridad a la voz sobre lo demás. Sin él, una copia de seguridad lanzada al mediodía degrada todas las llamadas de la sede, y nadie relaciona una cosa con la otra.
RTCRed telefónica conmutada: La red histórica de cobre. Su cierre está en marcha en la mayoría de los países donde operamos: las líneas analógicas y los accesos digitales ya no se comercializan y se apagan por zonas. Es la razón de calendario detrás de la mayoría de las migraciones.
SBCControlador de borde de sesión: El equipo que guarda la frontera entre la red del operador y la suya: normaliza el SIP, cifra lo que debe cifrarse y detiene lo que no pinta nada ahí. Es además la primera defensa contra el fraude de terminación.
SIPProtocolo de inicio de sesión: El protocolo que abre, transfiere y cuelga una llamada. No transporta la voz: negocia, y la voz pasa después por RTP. Muchas averías llamadas «de voz» son en realidad averías de SIP.
SoftphoneTeléfono por software: El teléfono que no es un objeto: una aplicación en un ordenador, un móvil o un navegador. Lleva el mismo número que el teléfono físico y el mismo historial. Las aplicaciones de Konvoice lo son.
SRTP / TLSCifrado de la voz y de la señalización: TLS cifra la señalización SIP, SRTP cifra el flujo de voz. Uno sin el otro deja al descubierto o bien el contenido, o bien los metadatos. Véase la nota de seguridad.
STIR / SHAKENAutenticación del número llamante: El mecanismo que firma el número mostrado para que el operador de destino sepa que no se ha falsificado. Es la respuesta normativa a la suplantación de número, y cambia lo que una empresa tiene derecho a mostrar al salir.
T.38Fax sobre IP: El protocolo que hace pasar un fax por una red IP sin transportarlo como sonido. Sigue siendo necesario allí donde el fax es obligatorio — sanidad, notaría, administraciones — y es lo primero que una migración olvida.
ToIPTelefonía sobre IP: La telefonía de empresa cuando pasa por la red de datos en lugar de por pares de cobre dedicados. Hay que distinguirla de la VoIP, que designa la técnica; la ToIP designa el servicio completo — teléfonos, centralita, colas, registros.
Troncal SIPEnlace de interconexión: El enlace entre su centralita y un operador, que lleva las llamadas entrantes y salientes y un número máximo de llamadas simultáneas. Se pueden tener varias, en varios operadores, y pasar de una a otra.
VLAN de vozRed local virtual dedicada a la voz: Una red separada, sobre el mismo cable, para los teléfonos. Permite darles prioridad y aislarlos de los puestos de trabajo: un ordenador comprometido no tiene entonces los teléfonos a su alcance.
WebRTCComunicación en tiempo real en el navegador: Lo que permite a una pestaña hacer una llamada sin instalar ningún módulo. Es la técnica que hay detrás del espacio de trabajo de Konvoice en el navegador — se abre sin instalar nada.

¿Falta algún término? Díganoslo — lo añadimos.

El vocabulario se entiende mejor con un ejemplo.

Treinta minutos sobre su propio plan de llamadas: su IVR, sus colas, sus DDI. Las palabras se convierten en pantallas.

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