Naya
A nadie le gusta escribir el resumen. Naya lo hace.
Naya escucha sus llamadas cuando usted se lo pide, las transcribe, saca un resumen útil, extrae las decisiones y las devoluciones prometidas, y luego las archiva donde su equipo ya trabaja.
Lo que produce, llamada tras llamada.
No un muro de texto que haya que releer, sino cuatro cosas breves que un responsable puede aprovechar esa misma tarde.
- Un resumen de tres líneas, en el idioma de la llamada, escrito para que lo lea alguien que no estaba.
- Las tareas pendientes, separadas del resto, con la persona implicada y el plazo cuando se ha dicho.
- Etiquetas — motivo, urgencia, producto, satisfacción — puestas automáticamente según sus categorías, no las nuestras.
- La transcripción completa, con marcas de tiempo, buscable y con los interlocutores diferenciados.
Naya es un programa. Este retrato es una imagen de síntesis: no ponemos la cara de una persona real sobre un servicio que no lo es.
Para quién
Tres oficios, tres usos que no tienen nada que ver.
La transcripción es la misma. Lo que se hace con ella, no.
La atención al cliente
El motivo real de las llamadas, contado sobre la totalidad de las conversaciones y no sobre las casillas que a los agentes les dio tiempo a marcar. Usted descubre que el 18 % de las llamadas son por una página de su web que bastaría con corregir.
El equipo comercial
El CRM se rellena solo. El resumen, la objeción que se ha oído y el próximo vencimiento están escritos antes de que el comercial haya arrancado el coche.
El supervisor
La calidad medida sobre todas las llamadas: tiempo de habla, interrupciones, cumplimiento del guion de apertura, tono de la conversación. Ya no hace falta escuchar tres llamadas al azar para evaluar a un equipo de treinta.
Regla innegociable
La IA no está nunca en el camino de su llamada.
Si el servicio de transcripción va lento, está saturado, averiado, o simplemente inaccesible porque su enlace va mal, su llamada no se entera.
- El audio se procesa después de la conversación, nunca durante.
- Con la red degradada, la grabación se queda en el Konvoice Edge y sale cuando la línea lo permite.
- Una avería del proveedor de IA no degrada ni la voz, ni el establecimiento de la llamada, ni la centralita.
- El presupuesto de cálculo de la IA está limitado, por debajo de la prioridad que se da a la telefonía.
La llamada se produce
Ninguna dependencia de la IA. El audio pasa por el camino más corto, como siempre.
La grabación se pone en cola
En local si hace falta. Espera a que haya un enlace utilizable.
Transcripción y análisis
En la Unión Europea, sobre modelos que nombramos en nuestro registro de subencargados.
Resultados entregados
En el Workspace y en su CRM. De media, treinta segundos después de colgar; más tarde si la línea estaba cortada.
Límites
Lo que Naya no va a hacer.
Una IA metida en una conversación telefónica toca datos personales, a veces sensibles, y a menudo los de un tercero que no ha firmado nada. Nuestros límites están escritos, no son implícitos.
Nada sin consentimiento
La grabación y la transcripción vienen desactivadas por defecto. Usted las activa por equipo, por cola o por usuario, y el aviso legal a los interlocutores es configurable por país.
Ningún entrenamiento con sus llamadas
Sus conversaciones no sirven nunca para entrenar un modelo, ni el nuestro ni el de un proveedor. Es una cláusula contractual, no una intención.
Borrado real
Eliminar una llamada elimina el audio, la transcripción, el resumen y las etiquetas derivadas. El plazo de conservación es el suyo, no el nuestro.
Ninguna decisión automática
Naya no puntúa a un empleado, no inicia ningún procedimiento y no clasifica a nadie. Produce información; la decisión sigue siendo humana, que es lo que exige el derecho laboral.
El trayecto, en claro
Lo que sale de su llamada, y hasta dónde.
La pregunta que nos hacen de verdad no es «qué hace la IA», sino «por dónde pasa mi conversación». La respuesta cabe en cuatro líneas y es contractual.
- El audio se queda en Europa — la transcripción y el resumen se ejecutan en servidores de la Unión, en un proveedor nombrado en el contrato.
- Nada sale hacia un tercero no declarado — la lista de subencargados se publica y se notifica antes de cualquier cambio.
- Ningún entrenamiento — sus conversaciones no alimentan ningún modelo, ni el nuestro ni el de un proveedor.
- Borrar borra — el audio, la transcripción, el resumen y las etiquetas se van juntos.
Lo que viene
El agente de voz, cuando esté de verdad listo.
Hacer que una IA descuelgue en lugar de un humano es técnicamente posible hoy. Hacerlo sin degradar la experiencia de su cliente lo es con menos frecuencia de lo que se dice.
- Reservado a los flujos donde el humano no aporta nada: cualificación fuera de horario, toma de datos de contacto, orientación al departamento correcto.
- Vuelta inmediata al IVR clásico, a la cola o al buzón en cuanto falla el enlace o el modelo.
- Paso a un humano a la primera petición de quien llama, sin hacerle repetir.
- Modelos ejecutables en local para las organizaciones que no pueden enviar nada al exterior.
Una conversación no se resume porque una máquina la haya oído. Se resume porque alguien tenía que releerla.
Naya escribe el resumen; la decisión sigue siendo suya
Preguntas sobre Naya
¿Hay que avisar a nuestros interlocutores?
¿Qué idiomas se reconocen?
¿Dónde se realizan los tratamientos?
¿Se puede desactivar Naya por completo?
¿Funciona con las llamadas hechas desde un teléfono de sobremesa?
Vea lo que Naya escribe sobre una de sus llamadas.
Durante la demostración hacemos una llamada real y le enseñamos el resumen producido, sin filtros y sin ejemplos preparados.
Sin compromiso. No pedimos ningún número de tarjeta.