Naya
A nessuno piace scrivere il resoconto. Naya lo fa.
Naya ascolta le vostre chiamate quando glielo chiedete, le trascrive, ne ricava una sintesi utile, ne estrae le decisioni e i richiami promessi, poi li archivia dove la vostra squadra già lavora.
Cosa produce, chiamata dopo chiamata.
Non un muro di testo da rileggere, ma quattro cose brevi che un responsabile può usare la sera stessa.
- Una sintesi di tre righe, nella lingua della chiamata, scritta per essere letta da chi non c’era.
- Le azioni da fare, separate dal resto, con la persona interessata e la scadenza quando è stata detta.
- Delle etichette — motivo, urgenza, prodotto, soddisfazione — applicate automaticamente secondo le vostre categorie, non le nostre.
- La trascrizione completa, marcata con l’ora, ricercabile, con gli interlocutori distinti.
Naya è un software. Questo ritratto è un’immagine di sintesi: non mettiamo il volto di una persona reale su un servizio che non lo è.
Per chi
Tre mestieri, tre usi che non hanno niente a che vedere.
La trascrizione è la stessa. Quello che se ne fa, no.
L’assistenza clienti
Il motivo reale delle chiamate, contato sulla totalità delle conversazioni e non sulle caselle che gli operatori hanno avuto il tempo di spuntare. Scoprite che il 18 % delle chiamate riguarda una pagina del vostro sito che basterebbe correggere.
La squadra commerciale
Il CRM si riempie da solo. Il resoconto, l’obiezione sentita e la prossima scadenza sono scritti prima che il commerciale abbia messo in moto.
Il supervisore
La qualità misurata su tutte le chiamate: tempo di parola, interruzioni, rispetto del copione di apertura, tono della conversazione. Non serve più ascoltare tre chiamate a caso per valutare una squadra di trenta.
Regola non negoziabile
L’IA non è mai sul percorso della vostra chiamata.
Se il servizio di trascrizione è lento, saturo, guasto, o semplicemente irraggiungibile perché il vostro collegamento è cattivo, la vostra chiamata non lo sa.
- L’audio è trattato dopo la conversazione, mai durante.
- Su rete degradata, la registrazione resta sul Konvoice Edge e parte quando la linea lo permette.
- Un guasto del fornitore di IA non degrada né la voce, né l’instaurazione della chiamata, né il centralino.
- Il budget di calcolo dell’IA è limitato, al di sotto della priorità data alla telefonia.
La chiamata avviene
Nessuna dipendenza dall’IA. L’audio passa dal percorso più breve, come sempre.
La registrazione va in coda
In locale se serve. Aspetta un collegamento utilizzabile.
Trascrizione e analisi
Nell’Unione europea, su modelli che nominiamo nel nostro registro dei sub-responsabili.
Risultati consegnati
Nel Workspace e nel vostro CRM. In media trenta secondi dopo il riaggancio, più tardi se la linea era interrotta.
Garanzie
Cosa Naya non farà.
Un’IA dentro una conversazione telefonica tocca dati personali, a volte sensibili, e spesso dati di un terzo che non ha firmato niente. I nostri limiti sono scritti, non impliciti.
Niente senza consenso
La registrazione e la trascrizione sono spente per impostazione predefinita. Le attivate per squadra, per coda o per utente, e l’annuncio di legge agli interlocutori è configurabile per paese.
Nessun addestramento sulle vostre chiamate
Le vostre conversazioni non servono mai ad addestrare un modello, né il nostro né quello di un fornitore. È una clausola contrattuale, non un’intenzione.
Cancellazione reale
La rimozione di una chiamata elimina l’audio, la trascrizione, la sintesi e le etichette derivate. La durata di conservazione è la vostra, non la nostra.
Nessuna decisione automatica
Naya non valuta un dipendente, non avvia procedure e non classifica nessuno. Produce un’informazione; la decisione resta umana, come impone il diritto del lavoro.
Il percorso, in chiaro
Cosa esce dalla vostra chiamata, e fin dove.
La domanda che ci fanno davvero non è « cosa fa l’IA », è « dove passa la mia conversazione ». La risposta sta in quattro righe ed è contrattuale.
- L’audio resta in Europa — trascrizione e sintesi sono eseguite su server dell’Unione, presso un fornitore nominato nel contratto.
- Niente va a un terzo non dichiarato — l’elenco dei sub-responsabili è pubblicato e notificato prima di ogni cambiamento.
- Nessun addestramento — le vostre conversazioni non nutrono alcun modello, né il nostro né quello di un fornitore.
- Cancellare cancella — l’audio, la trascrizione, la sintesi e le etichette se ne vanno insieme.
In arrivo
L’agente vocale, quando sarà davvero pronto.
Far rispondere un’IA al posto di un essere umano è tecnicamente fattibile oggi. Farlo senza degradare l’esperienza del vostro cliente lo è meno spesso di quanto si sostenga.
- Riservato ai flussi in cui l’essere umano non aggiunge niente: qualificazione fuori orario, raccolta dei recapiti, indirizzamento al reparto giusto.
- Ritorno immediato al risponditore classico, alla coda o alla segreteria non appena il collegamento o il modello vengono meno.
- Passaggio a un essere umano alla prima richiesta di chi chiama, senza fargli ripetere niente.
- Modelli eseguibili in locale per le organizzazioni che non possono mandare niente all’esterno.
Una conversazione non si riassume perché una macchina l’ha sentita. Si riassume perché qualcuno doveva rileggerla.
Naya scrive il resoconto; la decisione resta a voi
Domande su Naya
Bisogna avvisare i nostri interlocutori?
Quali lingue sono riconosciute?
Dove avvengono i trattamenti?
Si può disattivare Naya del tutto?
Funziona sulle chiamate fatte da un telefono da tavolo?
Guardate cosa scrive Naya su una delle vostre chiamate.
Durante la dimostrazione facciamo una chiamata vera e vi mostriamo il resoconto prodotto, senza filtri e senza esempi preparati.
Senza impegno. Nessun numero di carta richiesto.