Un negoziante dietro il bancone, tra la bilancia e i barattoli.

Negozio

Venti negozi, venti contratti, venti modi di non rispondere.

Ogni punto vendita è stato attrezzato alla sua apertura, dal fornitore di zona, con i materiali dell’epoca. Nessuno in sede sa quante chiamate arrivano, né quante restano senza risposta. Konvoice sostituisce venti impianti con uno solo, senza chiudere un negozio nemmeno per un giorno.

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I tuoi numeri restano tuoi, senza costi di portabilità.

3 clicper aprire un negozio in più, senza intervento sul posto

48 hper il primo negozio pilota, in produzione reale

Quello che già conosci

Tre situazioni, prima di parlare di telefonia.

Se nessuna delle tre ti dice niente, questa pagina non fa per te, e preferiamo che tu lo sappia subito.

Nessuno sa cosa succede in negozio

La sede vede il fatturato ora per ora e non ha idea di quante chiamate riceva, prenda o perda ciascun negozio.

Un trasloco, sei settimane di attesa

Il negozio cambia indirizzo e il numero ci mette un mese e mezzo a seguirlo, perché è legato a una linea fisica e a un contratto locale.

Una fattura per negozio

Venti linee, venti operatori, venti scadenze, e nessuno in grado di dire se il totale sia normale.

Cosa cambia in sede

Una console, tutti i negozi, e finalmente dei numeri.

Le chiamate ricevute, prese e perse per negozio, per giorno e per ora. Non è supervisione da call center: è semplicemente la prima volta che la domanda ha una risposta.

Un piano di numerazione unico — un negozio chiama quello di un altro paese con tre cifre, senza prefisso e senza costo di chiamata.
Apertura di una sede in autonomia — il numero, gli orari, l’annuncio e gli apparecchi, senza spostamenti.
Ruoli per perimetro — un direttore regionale amministra i suoi negozi e nient’altro.
Una fattura leggibile — un abbonamento per utente e un consumo dettagliato, presentabili così come sono.

Aziende multi-sede

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La gestione dei numeri: ogni numero, la sua sede, la sua destinazione e il suo stato.

Cosa cambia in negozio

L’apparecchio del negozio diventa utile a chi ci sta dentro in piedi.

Una commessa al telefono è una commessa che non è a scaffale. Quello che Konvoice accorcia è il tempo in cui non serve a niente: cercare un prezzo, chiamare un altro negozio, trasferire un cliente.

Rubrica dell’insegna — tutti i negozi e tutti i reparti, per nome, sull’apparecchio.
Trasferimento verso un altro negozio — in interno, senza comporre dieci cifre.
Traboccamento automatico — un negozio che non risponde passa al servizio clienti centrale.
Orari reali — aperture serali e festivi compresi, inseriti una volta per tutta la rete.

Vedi il centralino telefonico

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La schermata di instradamento: regole di instradamento, orari e code.

Konvoice Edge

Un negozio isolato non è un negozio muto.

Il collegamento di un punto vendita porta la cassa, i pagamenti e il telefono. Un Edge nel magazzino tiene in piedi il centralino del negozio mentre il resto aspetta l’operatore.

Gli apparecchi del negozio continuano a chiamarsi.
L’annuncio e gli orari del negozio sono serviti sul posto.
I messaggi sono registrati in locale.
L’uscita locale di riserva tiene una linea verso l’esterno.

Capire l’apparato Edge

Domande che ci fanno in questo mestiere

Serve un Edge in ogni negozio?

No. L’Edge si giustifica quando una sede ha un’accoglienza, più apparecchi, e qualcosa da perdere durante un’interruzione. Un corner di tre persone funziona benissimo in cloud puro. La regola che applichiamo: oltre una ventina di interni, o non appena una sede riceve pubblico, l’Edge si ripaga alla prima avaria.

Possiamo migrare negozio per negozio?

È l’unico modo ragionevole di farlo. Konvoice viene montato accanto all’esistente, un negozio pilota passa in produzione reale, gli altri continuano come prima. Poi si passa a ondate, con un ritorno indietro possibile a ogni tappa. Una rete di venti negozi si migra tipicamente in sei-dieci settimane, e la portabilità è l’unico tempo che non controlliamo del tutto.

E gli affiliati, che non sono nostri dipendenti?

Ogni affiliato può essere il proprio spazio, con la sua fatturazione e la sua amministrazione, pur condividendo la rubrica e il piano di numerazione dell’insegna. La sede vede quello che il contratto di affiliazione le consente di vedere, e niente di più — la separazione è tecnica, non contrattuale.

Gli altri settori

La stessa base, altri vincoli.

Accoglienza Sanità e studi medici Il paziente che deve richiamare tre volte alla fine va altrove. Konvoice fa in modo che non debba richiamare.

Intervento Servizi a domicilio Una chiamata persa non è una notifica. È un intervento che se ne va dal concorrente.

Prenotazioni Ristorazione e ospitalità Un telefono che squilla in pieno servizio è un tavolo perso o un servizio rovinato.

Vedi gli otto settori

Vedi Konvoice sul centralino che hai oggi.

Trenta minuti, il tuo piano di chiamata, i tuoi vincoli di rete. Tagliamo il collegamento in diretta per mostrarti cosa continua.

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