Soluzioni
La stessa piattaforma. Problemi molto diversi.
Un servizio clienti conta i secondi di attesa. Una direzione informatica conta le sedi da amministrare. Un’organizzazione ad Abidjan conta i giorni senza collegamento stabile. Ecco cosa cambia Konvoice in ciascuno di questi casi.
Il registro chiamate — con dei nomi, non solo dei numeri.
Servizio clienti
Il tempo di attesa smette di essere una scoperta di fine mese.
I vostri supervisori vedono lo stato della coda mentre si riempie, non nel rapporto del lunedì successivo.
- Code con competenze e priorità — la chiamata di un cliente con contratto premium non fa la fila dietro una richiesta di dépliant.
- Richiamo automatico — chi chiama tiene il suo posto senza restare in linea. Il tasso di abbandono crolla e i vostri operatori gestiscono lo stesso carico più tranquillamente.
- Ascolto, suggerimento, intervento — per formare un nuovo operatore senza lasciarlo solo e senza mettere in imbarazzo il cliente.
- Motivi contati su tutte le chiamate — Naya etichetta la totalità delle conversazioni, non il 30 % in cui l’operatore ha avuto il tempo di spuntare una casella.
- Soglie di allarme — oltre tre minuti di attesa media, il vostro responsabile viene avvisato mentre la situazione è ancora recuperabile.
Chiamate in attesa
7
Soglia di allarme: 10
Attesa media
1:12
Obiettivo: sotto 2:00
Operatori disponibili
9 / 14
3 in pausa, 2 in chiusura chiamata
Abbandono del giorno
2,1 %
Richiamo proposto 41 volte
Squadre commerciali
Il CRM si riempie senza che nessuno lo riempia.
Il tempo che un commerciale passa a scrivere un resoconto è tempo che non passa a chiamare. Konvoice elimina il compito invece di accelerarlo.
- Composizione in un clic dal CRM, dalla cronologia o da qualunque numero mostrato nel browser.
- Contesto a schermo prima della risposta: la pratica, l’ultima conversazione, l’offerta in corso.
- Resoconto scritto da Naya e depositato nell’attività del contatto, con la prossima scadenza creata come attività.
- Identificativo del chiamante locale — una chiamata verso Abidjan parte da un numero ivoriano, una verso Toronto da un numero canadese. È questo che cambia il tasso di risposta.
- Ripresa su cellulare — la chiamata iniziata in ufficio continua in auto, presentando lo stesso numero.
Il cliente approva in linea di principio l’estensione a tre sedi in più. Attende una proposta quantificata entro il 12 e vuole includervi gli apparecchi DECT del magazzino. Riserva espressa sui tempi di portabilità.
Direzione e IT
Un solo sistema da amministrare, da mettere in sicurezza e da difendere in comitato.
Spesso ereditate un parco fatto di tre generazioni di telefonia e un contratto con un integratore che nessuno osa disdire.
- Una console per tutte le sedi — niente più VPN verso un server a fine vita nel ripostiglio di una filiale.
- Correzioni applicate senza di voi — apparati Edge compresi, fuori orario, con ritorno indietro automatico.
- Ruoli allineati alla vostra rubrica — accesso unico, creazione e rimozione automatica degli account, doppia autenticazione imponibile.
- Costo leggibile — un abbonamento per utente e un consumo dettagliato, presentabili così come sono alla vostra direzione finanziaria.
- Uscita possibile — reversibilità scritta, numeri portabili senza costi, export in formati aperti.
Cosa eliminate
Il server PBX della sede, il contratto di manutenzione associato, le licenze per interno e la VPN di amministrazione.
Cosa tenete
I vostri numeri, i vostri telefoni, il vostro piano di numerazione e, se volete, il vostro operatore.
Cosa guadagnate
Un’app per le squadre, rapporti utilizzabili, e una resilienza che il vostro PBX attuale probabilmente non aveva più.
La stessa base. Quello che cambia è cosa si rompe da voi.
Tre situazioni, e la terza è quella di cui nessuno parla in trattativa
Per contesto
Tre situazioni in cui la scelta si gioca altrove che sulle funzioni.
Aziende multi-sede
Un piano di numerazione, dieci edifici, regole per sede e un’amministrazione unica — senza che un’interruzione in sede faccia ammutolire le filiali.
Connettività difficile
Africa, zone rurali, stabilimenti, navi. Dove il collegamento non è un’ipotesi ma una variabile, la telefonia deve reggere senza di lui.
Migrazione da FreePBX
Riprendere un impianto Asterisk o FreePBX senza fermare il centralino, senza riconfigurare gli apparecchi uno a uno, e senza perdere il piano di numerazione.
Per settore
Otto mestieri, e quello che il centralino vi interrompe.
Le pagine di settore dicono la stessa cosa in altro modo: partono dalla scena — un reparto, un cantiere, un bancone — invece che dalla funzione.
Nessuna referenza cliente pubblicata.
Non per discrezione: non c’è ancora un’installazione di cui possiamo nominare l’azienda con il suo accordo scritto. Il giorno in cui ce ne sarà una, sarà nominata. Fino ad allora, l’unica cosa che potete verificare è il prodotto stesso, e un pilota si chiede senza impegno.
- Un pilota prima dell’impegno — una squadra in produzione reale, senza far passare tutta l’azienda.
- Formazione compresa — una sessione per gli operatori, una per gli amministratori, in francese, inglese, italiano o spagnolo.
- Un interlocutore con nome e cognome per tutta la messa in servizio, raggiungibile al telefono.
- Ritorno indietro possibile a ogni tappa della migrazione.
Vedi Konvoice sui tuoi numeri.
Trenta minuti, il tuo piano di chiamata, i tuoi vincoli di rete. Tagliamo il collegamento in diretta e ti mostriamo cosa continua.
Senza impegno. Nessun numero di carta richiesto.