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L’atrio di accoglienza di un edificio pubblico, chiaro e passante. Servizio pubblico

Il cittadino chiama una volta. Se non trova nessuno, si presenta allo sportello.

Un ente risponde al telefono a persone che non hanno altro canale: niente account, niente app, a volte niente posta elettronica. Konvoice tratta quel centralino come un’infrastruttura — con quello che questo comporta in continuità, tracciabilità e diritto di andarsene.

I tuoi numeri restano tuoi, senza costi di portabilità.

UEhosting predefinito, sub-responsabili nominati pubblicamente
Uscitamessa per iscritto: numeri, cronologie e registrazioni ripartono con voi

Quello che già conosci

Tre situazioni, prima di parlare di telefonia.

Se nessuna delle tre ti dice niente, questa pagina non fa per te, e preferiamo che tu lo sappia subito.

Dodici edifici, quattro centralini, nessun piano

Il municipio, le scuole, il magazzino comunale e la biblioteca sono stati attrezzati in epoche diverse. Nessuno può dire, oggi, chi chiama chi.

La gara e l’uscita

Il contratto arriva a scadenza e l’impianto in essere è inestricabile: riprendere i numeri, le cronologie e gli apparecchi non è mai stato previsto nel capitolato.

Quello che si deve poter mostrare

Chi ha ascoltato quella registrazione? Per quanto tempo è conservata? Su quale territorio? Le risposte esistono raramente per iscritto.

Cosa cambia per i servizi

Un piano di numerazione per tutti gli edifici, tenuto dalle vostre squadre.

Una scuola, un asilo, un magazzino comunale e un municipio non hanno gli stessi orari né le stesse urgenze. Possono avere la stessa telefonia.

  • Un interno a tre cifre ovunque — la scuola chiama il servizio istruzione senza comporre dieci cifre.
  • Orari per sede — vacanze scolastiche comprese, inseriti una volta, sei mesi prima.
  • Reperibilità tecnica tracciata — la cascata, i tempi e la marcatura oraria di ogni escalation.
  • Una console unica — niente più VPN verso un server a fine vita nel ripostiglio di una sede distaccata.

Aziende multi-sede

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La gestione dei numeri: ogni numero, la sua sede, la sua destinazione e il suo stato.

Cosa cambia per il fascicolo

Quello che vi chiederà il vostro responsabile della protezione dei dati.

Preferiamo che una direzione possa istruire Konvoice senza passare da un commerciale. Tutto quello che segue è pubblico, leggibile senza account e senza modulo.

  • Registro dei sub-responsabili — nominativo, datato, con i territori di hosting.
  • Durate di conservazione — per tipo di dato, applicate dalla piattaforma.
  • Registro di audit inalterabile — ogni ascolto di registrazione lascia una traccia che nessuno riscrive.
  • Uscita messa per iscritto — i vostri numeri portabili senza costi, i vostri export in formati aperti.

Conformità e GDPR

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Il registro di audit: ogni azione marcata con l’ora, con il suo autore, il suo oggetto e la sua impronta.

Konvoice Edge

Il giorno della tempesta, il municipio deve restare raggiungibile.

Il giorno in cui il collegamento cade è il giorno in cui l’ente riceve più chiamate. Un Edge nel locale tecnico tiene in piedi il centralino mentre l’operatore ripara.

  • I servizi continuano a chiamarsi tra edifici attrezzati.
  • L’accoglienza, il risponditore e gli orari sono serviti sul posto.
  • I messaggi dei cittadini sono registrati e risalgono in seguito.
  • L’unità di crisi tiene un’uscita dalla linea di riserva della sede.

Capire l’apparato Edge

Domande che ci fanno in questo mestiere

Dove sono ospitati i dati?
Nell’Unione europea per impostazione predefinita, presso fornitori che nominiamo pubblicamente nella pagina conformità, con il territorio di ogni trattamento. Un hosting interamente sui vostri server è possibile per le organizzazioni che non possono far uscire nulla: è la modalità sovrana, e non apre alcun collegamento verso Internet.
Konvoice partecipa alle gare pubbliche?
Sì. I documenti che una stazione appaltante chiede di solito — il dossier di architettura, i questionari di sicurezza già compilati, la sintesi dell’ultimo test di intrusione, un modello di contratto di sub-responsabilità conforme all’articolo 28 — sono forniti sotto accordo di riservatezza, prima della presentazione dell’offerta e non dopo l’aggiudicazione.
Cosa succede alla fine del contratto?
Ve ne andate con quello che è vostro. I numeri sono portabili senza costi verso l’aggiudicatario successivo, le cronologie delle chiamate e le registrazioni si esportano in formati aperti, il piano di numerazione è documentato. È scritto nel contratto invece che promesso in riunione, perché è esattamente nel momento in cui si vuole andare via che la buona volontà di un fornitore smette di essere una garanzia.

Vedi Konvoice sul centralino che hai oggi.

Trenta minuti, il tuo piano di chiamata, i tuoi vincoli di rete. Tagliamo il collegamento in diretta per mostrarti cosa continua.

Senza impegno. Nessun numero di carta richiesto.