Portare i numeri senza spegnere il centralino nemmeno un minuto
La portabilità è l’unico tempo di una migrazione che nessuno controlla del tutto. Ecco come si svolge davvero, cosa può andare storto, e le quattro decisioni che separano un passaggio invisibile da un venerdì sera difficile.
« Teniamo i nostri numeri? » è la prima domanda di quasi tutte le nostre riunioni, e ne nasconde un’altra, più giusta: « per quanto tempo saremo irraggiungibili? » La risposta alla prima è sì. La risposta alla seconda dipende da quattro decisioni prese tre settimane prima del passaggio.
Che cos’è una portabilità, tecnicamente
Un numero non appartiene a un operatore: è assegnato all’abbonato e ospitato da un operatore. Portarlo significa modificare, nelle banche dati di instradamento degli operatori del paese, l’indicazione dell’operatore ricevente. L’operazione è regolata, ha tempi previsti dalla norma, e avviene in una data e a un’ora concordate.
Cosa vuol dire in concreto: esiste una finestra, in genere da qualche minuto a qualche ora, durante la quale l’instradamento si propaga. Non è un interruttore. Quella finestra va collocata, non evitata.
Le quattro decisioni
- La data, e soprattutto l’ora. Una portabilità si fa fuori orario, e il giorno si sceglie in base all’attività, non al calendario del progetto. Per uno studio medico il sabato mattina è il momento peggiore; per un ristorante è il martedì sera. Chiediamo sempre qual è la fascia peggiore, e prendiamo l’opposta.
- Il mantenimento del vecchio centralino durante il passaggio. Resta acceso e raggiungibile. Se qualcosa non va, si ripunta e sono le venti. Spegnere il vecchio impianto il giorno del passaggio è l’errore più frequente, e l’unico irreversibile.
- Il lotto. Non si portano trecento numeri la stessa sera. Si porta il numero principale e due o tre numeri diretti di prova, si verifica per ventiquattro ore, poi si porta il resto. Un numero diretto che non squilla si corregge; trecento numeri diretti che non squillano si subiscono.
- Il doppio instradamento temporaneo. Durante la finestra, le chiamate possono arrivare dal vecchio o dal nuovo percorso. Konvoice accetta entrambi e li manda nello stesso posto. Nessuno, dal lato di chi chiama, vede la differenza.
Il passaggio riuscito non è quello in cui tutto è andato veloce. È quello in cui, in nessun momento, era impossibile tornare indietro.
Cosa può andare storto
- Un mandato di portabilità incompleto. Il nome dell’abbonato in fattura non corrisponde esattamente alla ragione sociale — un cambio di forma giuridica mai comunicato. È la causa di rifiuto numero uno, e si individua tre settimane prima, non la sera precedente.
- Un numero collegato a un servizio che si era dimenticato. Un allarme, un ascensore, un POS, un cancello automatico. Sono numeri su linee analogiche di cui nessuno ricorda più l’uso. Il rilievo li trova; il passaggio, semmai, li rivela.
- Un blocco di numeri diretti incompleto. Si porta 01 XX XX 00 – 99 e si scopre che il 47 era stato cessato sei anni fa. Il blocco viene rifiutato in toto.
- Un preavviso contrattuale. Il contratto in essere ha una durata minima, e la portabilità non la annulla. È un diritto, ma può costare penali di recesso che conviene aver quantificato.
Il calendario reale
Per un’azienda di cinquanta interni con un numero principale e un blocco di numeri diretti, il calendario che teniamo di solito:
- Settimana 0 — rilievo dell’esistente. Due ore con la vostra squadra, e l’elenco di numeri, interni, code e orari.
- Settimana 1 — Konvoice viene montato in parallelo. Nessuno è passato. Gli apparecchi di prova sono configurati.
- Settimana 2 — una sede o un reparto pilota va in produzione reale, su numeri nuovi. Gli altri continuano come prima.
- Settimana 3 — deposito dei mandati di portabilità. Qui comincia il tempo che non controlliamo.
- Settimana 5 o 6 — passaggio del numero principale e dei diretti di prova, fuori orario. Verifica il mattino dopo.
- Settimana 6 o 7 — il resto dei numeri diretti. Il vecchio centralino si spegne una settimana dopo, non la sera stessa.
Da due a sei settimane, quindi, di cui tre di tempi amministrativi. Quando un fornitore annuncia una migrazione completa in dieci giorni, sta contando dal momento in cui la portabilità è accettata; è un modo onesto di contare che risponde a una domanda diversa dalla vostra.
